Mes compétences :
Gestion des services informatiques
Gestion d'incidents
Entreprises
Auto Entreprise
- Retraité
Villeurbanne2017 - maintenant
Servier
- Responsable Département Support
Suresnes2012 - maintenantGestion du Support niveau 1 destiné aux Utilisateur de l'informatique du Groupe de Recherche Servier.
Changement de partenaire au 1/10/2013 sur le périmètre "Siège"
Convergence avec un Support Niveau 1 dédié à un site de Recherche réalisée au 1/1/2014
Passage au multilingue et ouverture 24/7 au 1/10/2014
Convergence avec un Support Niveau 1 dédié aux partenaires Monde de la Recherche à faire au 1/10/2014
Pilier de changement : Gestion de la Connaissance
Indicateurs : passage de 57% au 1/10/2013 à 65 au 1/10/2014; Résolution en 24h à 85%
