Mes compétences :
A L'ECOUTE
dynamique
Ecoute
Esprit d'équipe
Être à l'écoute
Organiser
prendre des décisions
Réactive
Entreprises
CCSS LOZERE
- Téléconseillère
2013 - maintenantRéception d'appels (secteur de la santé)
Accueil
identifier les besoins
Répondre aux attentes
Gérer les réclamations, conflits
ACTICALL
- Superviseur
Paris2007 - 2011Gestion/Management:(centre d'appels entrants : secteur de la téléphonie)
Responsable d'une équipe de 12 personnes
Planifier, organiser et piloter l'activité de l'équipe : gestion et évaluations des compétences
gestion de l'activité : suivre les indicateurs de production, déterminer les objectifs et suivre la qualité de service.
VITALICOM
- Téléconseillère
2006 - 2007Réception d'appels (secteur de la téléphonie)
Accueil de la clientèle
Répondre aux attentes clients
identifier les besoins
fidéliser le client
Gérer les réclamations, conflits et retours client
Optique Chevillard
- Gestionnaire de stock/Logisticienne
1997 - 2004Gestion des commandes de 14 points de ventes
Effectuer les réassorts
Réceptionner et contrôler les marchandises
Etiqueter les produits et les ranger
Gérer le réapprovisionnement
Préparer et réaliser les inventaires
