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Réjane DE DURAT

Saint Etienne

En résumé

Mes compétences :
SAP
LOGISTIQUE
MANAGEMENT
FREELANCE
ADV
Supply chain
Service client

Entreprises

  • JDSU - CUSTOMER SERVICE MANAGER

    Saint Etienne 2014 - maintenant
  • CENTROSOLAR FRANCE - DIRECTRICE DES OPERATIONS

    2010 - 2013 Responsable des Services Client, Logistique et Qualité
    Membre du Comité de Direction

    Comité de Direction :
    - Responsable des forecasts ventes FRANCE
    - Responsable des plannings de production pour le marché français
    - Responsable du projet FIT 2012 Ventes au niveau du groupe (gains de productivité de 30%)
    - Responsable de la mise en place des exportations hors EU

    Service Client :
    - Organiser le traitement des commandes dans le respect des exigences client et internes
    - mise en place des procédures encours clients et relance impayés
    - Veiller au respect des prix et des marges commerciales
    - Facturation et suivi : reportings de prévision et d’analyse du CA, explication des écarts
    - Améliorer les processus du service afin d’optimiser ses performances et sa productivité
    - Mettre en place des indicateurs de productivité du service et de performance individuelle
    - Mise en place et suivi des KPIs pour la Direction Commerciale et Financière
    - Transférer le service ADV en Service Client

    Service Logistique :
    - Mise en place d’une plateforme logistique en France
    - Gestion des stocks produits et emballages
    - Réalisation des forecasts fournisseurs
    - Création des KPIs logistiques
    - Suivi de la performance des fournisseurs

    Service Qualité :
    - Mise en place de la procédure Qualité France
    - Gestion des réclamations clients
    - Création et suivi des indicateurs Qualité
    - Faire de la qualite un outil supplémentaire à la vente
  • AD-Vision - Fondatrice

    2009 - 2010 Création et réalisation de missions pour AD-Vision.

    En lien étroit avec la Direction, AD-Vision intervient sur des
    problématiques précises nécessitant une expertise et une résolution
    opérationnelle au sein de services ADV telles que :
    - Accompagnement du changement dans le cadre d’une création ou réorganisation de services ADV.
    - Elaboration, mise en place et amélioration de processus adaptés à l’entreprise pour son département ADV.
    - Mise en place d’une véritable politique « service clients ».
    - Coaching d’équipes ADV passant par des définitions de fonctions, un management par objectif.
    - Sensibilisation à l’esprit client au sein de l’ADV mais aussi au sein des autres services de l’entreprise.

    AD-Vision vous offre un regard nouveau et extérieur sur chacune des missions confiées.

    AD-Vision se concentre sur des missions précises et très opérationnelles dans les services ADV dans un but d’efficacité afin d’offrir aux sociétés des résultats rapides, visibles et quantifiables.

    AD-Vision vous propose une réelle expertise des métiers de l’ADV et ainsi vous permet de gagner en efficacité et donc en rentabilité
  • LAMBERET CONSTRUCTIONS ISOTHERMES - RESPONSABLE ADV

    2006 - 2009 Ø Traitement administratif des commandes :
    · Organiser la saisie des commandes dans le respect des exigences client et internes
    · Planifier les commandes en étroite relation avec l’ordonnancement usine et maîtriser les contraintes de la production
    · Validation technique des commandes
    · Veiller au respect des prix et des marges commerciales
    · Réalisation des programmes d’assemblage
    · Facturation et suivi : reportings de prévision et d’analyse
    · Gestion et amélioration des stocks en fonction de la demande
    · Coordination des achats selon les besoins
    · Organiser la mise à disposition des produits
    · Gestion du SAV et des litiges clients

    Ø Management et Encadrement de l’équipe :
    · Gérer et coordonner les tâches des collaborateurs
    · Améliorer les processus du service afin d’optimiser ses performances
    · Mettre en place et garantir le respect des procédures
    · Fournir des indicateurs au Directeur Administratif et Financier
    · Evaluer les compétences des collaborateurs
    · Interface entre les services commerciaux, logistiques et la production

    Ø Responsable des opérations douanières du groupe
    Ø Responsable du recouvrement national et export : gestion des contrats COFACE, COFACREDIT, EUROFACTOR
    Ø Tester et proposer de nouvelles fonctionnalités sur SAP : Key user SAP
    Ø Pilote de processus dans la certification ISO 9001 : processus traitement de commandes
  • NEXANS FRANCE - RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL ET ADV EXPORT

    Casablanca 2001 - 2005 - Contrôle de gestion commerciale : gestion des tableaux de bord, mise en place des indicateurs de pilotage, prévisions de ventes. Interlocutrice directe du DAF.
    - Administration des ventes : suivi du bon déroulement des contrats de vente, veille au respect de la politique tarifaire, gestion des systèmes de facturation.
    - Optimisation des méthodes d’administration et de gestion commerciale : assure les évolutions de l’organisation commerciale afin d’améliorer la productivité de celle-ci.
    - Management : évaluation du niveau d’activité de l’équipe, adéquation sur le plan qualitatif et quantitatif des effectifs, gestion des compétences et évolution de carrière des collaborateurs.
    - Membre du Comité de Direction : reportings hebdomadaires et mensuels sur le niveau d’activité du service et sur les actions correctives.
    - Responsable de la satisfaction client : processus offre, commande, facturation, auditrice interne.
    - Gestion des appels d’offres internationaux : analyse et suivi, documents réglementaires.
    - Responsable des risques : traitement des litiges clients, encaissement des créances, gestion métal et devises.
    - Coordination interne : interface entre les besoins clients et les impératifs de la production
    - Formations internes reçues : management , vente
  • PECHINEY RHENALU (ALCAN) - Commercial Export

    1999 - 2000 Commerciale Export Trilingue - Chargée des clients « Grande Exportation »

    Ø Secteur : USA, Canada, Brésil, Japon, Chine, Inde, Israel, Allemagne, Corée du Sud, Grèce et Turquie,
    Ø Réponse aux appels d'offres internationaux, négociation et gestion des contrats commerciaux à long terme,
    Ø Organisation et mise en place du stock commercial des produits multi-clients,
    Ø Animation du réseau commercial représenté par les agences Pechiney World Trade,
    Ø Gestion courante des affaires,
    Ø Suivi des retards de paiements et des litiges.
  • BOSCH TECHNIQUES D'AUTOMATION - Assistante Commerciale Trilingue

    1995 - 1999 Assistante commerciale trilingue - Chargée des clients « Grands Comptes »

    Ø Administration des ventes : réalisation des offres de prix et contrats, enregistrement des commandes, logistique, facturation, règlement des litiges et SAV,
    Ø Prospection et recherche de projets commerciaux à potentiel important pour l’ensemble des produits de la gamme BOSCH ATFR,
    Ø Relations quotidiennes avec BOSCH Allemagne (maison mère) et les différentes filiales et usines en Europe.

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