Remi BOURHIS

En résumé

Entreprises

• FourSeasons Hotels and Resorts - Concierge

  Paris 2014 - maintenant • Assister le client de son arrivée à son départ afin que son séjour se passe le mieux possible
  • Connaître les goûts et les habitudes des clients afin d’assurer un service personnalisé de grande qualité
  • Anticiper les vœux des clients afin de leur épargner de nombreuses tâches matérielles
  • Assurer le lien avec les services internes de l’hôtel (sécurité, réception, guest service center, restaurants, bagagerie, plage, Spa, etc ...)
  • Faciliter les relations du client avec l’extérieur (agences de voyages, excursions, transferts, location de voitures, taxis, restaurants, médecins, etc …)
  • Etre disponible et d’une grande discrétion, rester informé, collecter des informations en tous genres
  • Vendre les activités, et participer à l’augmentation du chiffre d’affaire de la Conciergerie
  • S’attacher à faire vivre des expériences authentiques et inoubliables aux clients, en ayant une connaissance pointue de la culture locale.
  
  Moreover welcoming the guests by respecting the Four Seasons' standards, I have to take care of the increased turnover of the Concierge and take the reservations. Indeed, most of my work is to sell activities and facilitate customer with the outside world (travel agencies, excursions, transfers...) and internal hotel services (restaurants, Spa...). The other part of my work is to know the tastes and habits of customers to provide personalized high quality service. I'm in charge of the openning as well as the Concierge desk closing by myself.

• Easyvoyage - Assistant CRM & E-mailing - Stage

  Paris 2013 - 2014 • Choix et conseil sur les offres mises en avant dans les newsletters de fidélisation
  • Validation des newsletters en interne et avec les partenaires externes
  • Suivi, reporting et analyse des résultats de campagnes
  • Recommandations aux différents services
  • Mise à jour et enrichissement des bases de données
  

• Pierre vacances - Maître Nageur Sauveteur

  Paris Cedex 19 2013 - 2013 • Respect des consignes de sécurité
  • Surveillance des bassins

• Pierre vacances - Maître Nageur Sauveteur

  Paris Cedex 19 2012 - 2012 • Surveillance des bassins
  • Respect des consignes de sécurité

• India World Travel PVT LTD - Assistant production et marketing - Stage

  INDE 2011 - 2011 • Création de nouvelles rubriques en français sur le site internet
  • Traduction des rubriques en anglais sur le site internet
  • Recherche de nouveaux clients par la prospection
  • Elaboration de produits adaptés aux attentes des clients
  • Demande de devis tarifaires, réservation des prestations
  • Elaboration des documents de voyages et suivi des dossiers
  • Accueil et assistance de la clientèle à l'aéroport
  
  

• Pierre vacances - Maître Nageur Sauveteur

  Paris Cedex 19 2011 - 2011 • Surveillance des bassins
  • Respect des consignes de sécurité

• Karavel - Assistant production et mise en ligne - Stage

  Paris 2011 - 2011 • Identification, intégration et nomenclature des images, à la fois sur fileserveur et dans l'interface Catalogue (CRS/Base de donnée)
  • Aide à la refonte du site internet Promovacances.com
  • Conception de produits touristiques
  • Saisie de contrats dans le CRS
  

• Fnac - Conseiller voyages - Stage

  IVRY SUR SEINE 2011 - 2011 • Conception de produits touristiques
  • Utilisation du GDS Amadeus et des sites BtoB
  • Ventes de produits touristiques (séjours, circuits, combinés)
  

Formations

• ESCAET (Ecole Supérieure de Commerce et d'Administration des Entreprises du Tourisme)

  Aix En Provence 2012 - 2013 Bachelor spécialisé Travel

• Institut Privé Rue Monsieur

  Paris 2010 - 2012 BTS Ventes et Productions Touristiques

Réseau

• Camille CHÉNÉ

• Clémence MOUREN

• Cyrielle LAUNOY

• Emmanuel LEDUC

• Jennifer SILVESTRE

• Jessica PAYRE

• Lilia ZERGUINE

• Luigi SCHIPANI

• Pauline BARDE

• Simon GAUBERT