2014 - 2014Missions :
- Réponse appels d'offres
- Prospection (téléphonique + emailing)
- Suivi portefeuille clients pour passage à la dématérialisation de factures
- Aide à la réalisation de supports de communication (marketing, commercial...)
- Etudes de marché propres aux voyages d'affaires
- Veille concurrentielle
- Mise à jour BDD clients/partenaires
Deux missions principales de prospection :
> Hunting Missions, prospection des grands comptes locaux via du phoning
> Fam Trips ou weekends découvertes
Autres missions :
> création, envoi et analyse de la newsletter
> envoi et analyse des questionnaires de satisfaction
> reporting
> création d'offres commerciales (flyer)
> création de supports pour les commerciaux
> rédaction de communiqués de presse
> analyse et recommandation SEM
Plénitude Voyages Maroc
- Assistante réservations
2012 - 2012Stage professionnel à l'agence réceptive Plénitude Voyages à Marrakech :
> Organisation d’un séminaire (accueil, gestion des demandes particulières, réservation)
> Suivi de dossiers
> Traduction du site web en anglais
Europcar
- Agent de comptoir
Montigny-le-Bretonneux2011 - 2012> Accueil
> Réservation (téléphone, internet, comptoir, via CRS)
> Suivi de dossiers
> Facturation
> Livraison sur sites
> Traitement des litiges
Aix En Provence2014 - 2016MBA International Travel Management
Apprentissage des acteurs du secteur du Corporate Travel :
> les entreprises clientes
> les TMC
> les agences événementielles spécialisées dans les conventions, congrès et séminaires d’entreprises
> les sociétés de consulting
> les transporteurs et les hébergeurs
> les éditeurs de solutions technologiques : GDS, SBT, outils CRM et de reporting, ...
Approche générale de l'Industrie du Tourisme et des Voyages à travers l'apprentissage des six secteurs qui la composent : Leisure Travel, Corporate Travel, Transport, Hébergement, MICE et Technologie
Participation au challenge AddMySchool
> Mise en place d'une plan de communication
Mise en place d'un circuit touristique fictif dans sa globalité
Compétences acquises :
> La billetterie et l’utilisation du GDS Amadeus
> La vente de produits touristiques
> La conception de produits à la carte
> La conception de brochures, programmes
> La mise en place d’actions commerciales