Rémi DARCY

En résumé

Entreprises

• Groupe Interway - Expert technique Référent

  VITROLLES 2017 - 2017 • Installation, assistance, suivi de l’impact de nouvelles solutions en restaurant
  • Tests matériels et logiciels avant entrée en catalogue
  • Suivi et reporting des déploiements logiciels
  • Prise en charge et analyse des incidents signalés par les techniciens de niveau 2 avec escalades éventuelles vers le client
  

• Groupe Interway - Incident Manager

  VITROLLES 2017 - maintenant • Suivi et analyse des interventions sur site (échecs ou injustifiées)
  • Supervision des stocks de pièces
  • Analyse de l’impact de l’arrivée de nouveaux produits en restaurant
  • Gestion des litiges
  • Reporting de l’activité du desk au client
  • Prise en charge d’incidents remontés par le client et placement des ressources nécessaires à la résolutions complètes des incidents dans le délai donné (SLA)
  • Gestion de crises
  • Détection et gestion des incidents récurrents

• Groupe Interway - Technicien de niveau 2

  VITROLLES 2014 - 2015 • Installation, assistance et dépannage du client et collaborateurs
  • Enrichissement de la base de connaissances (réalisation de procédures et processus)
  • Suivi des actions jusqu’à clôture de l’incident
  • Prise en charge et analyse des incidents signalés par les techniciens de niveau 1 avec escalades éventuelles
  

Formations

• IUT Calais/Boulogne

  Calais 2012 - 2013 Licence professionnelle

• Lycée De L'Europe

  Dunkerque 2010 - 2012 BTS

Réseau

• Ilinca TECULESCU

• Jean-Gilles BERTRAND