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Rémi NICOULLAUD

NANTES

En résumé

Responsable du Service Client chez E-travaux.pro (Batiweb Group) depuis 3 ans, je me charge d'assurer la meilleure relation Client avec mes équipes.

Convaincu par la nécessité d'entretenir la meilleure relation possible avec mon Client, il m'est primordial de pouvoir détecter son problème en amont afin d'être proactif et de ne pas atteindre un point d'insatisfaction chez lui.

Mes compétences :
E-reputation
Community management
Communication
Gestion clients
Service client
Relations clients
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Relationnel

Entreprises

  • E-Travaux.pro - Manager Service Client

    2015 - maintenant - gérer l'équipe "Service Client" + atteinte des objectifs sur les différentes QOS (téléphone - email - courrier).

    - gérer l'équipe "recouvrement" + atteinte des objectifs sur taux de recouvrement.

    - gérer l'équipe "rétention" + atteinte des objectifs sur taux d'attrition.

    de Février 2016 à Juin 2017:
    - management et contrôle d'une équipe de 15 personnes en offshore (Île Maurice).

  • Eclientel - Commercial sédentaire

    Orvault 2013 - 2015 Eclientel est une agence spécialisée en Web-marketing, Médias sociaux et E-Réputation : Community Management; E-Réputation; Mixte Marketing.

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