Mes compétences :
AMOA
Conseil
Fidélisation
Microsoft CRM
Siebel
Entreprises
Emerit Consulting
- Consultant senior CRM
2008 - maintenantConseil en marketing et relation client, Management de projet CRM sur les dimensions fonctionnelles suivantes :
- conception et mise en place de programmes de fidélisation
- gestion de campagne marketing multicanal / personnalisation des offres
- décisionnel et reporting d'activité
- convergence des bases client
- mise en oeuvre de progiciels CRM, outils SFA, modules EMA, portails web, briques analytiques
- intégration de nouveaux canaux de vente / contact
Secteurs d'activité adressés :
- Distribution
- Banque
- Medias
ORESYS
- Consultant SI
Paris2007 - 2008Savoir-faire:
o Assistance à Maîtrise d'Ouvrage / Gestion de projet
o Recueil d'exigences / Recettes fonctionnelles
o Conduite du changement / Formation
o Schéma directeur SI
Domaines fonctionnels:
o Programmes de fidélisation
o E-commerce
o Multi-canal bancaire
o Décisionnel et CRM d'entreprise
Secteurs d'activités:
o Grande distribution
o Banques et Assurances