Rémy COLSON

En résumé

Entreprises

• Exane - Responsable de l'équipe IT Quality & Service Delivery Management

  Paris 2014 - maintenant • Management de l'équipe "Qualité IT" ( Gestions des incidents, changements, plan d'actions et des taches/applications/projets transversaux)
  • Rédaction et mise en place d'un SLA ( Engagement de qualité de services ) et de son application
  • Amélioration des processus de gestions des incidents, problèmes et changements (ITIL)
  • Point d'escalade de l'équipe IT pour les équipes Business/Métier
  • Supervision de la prise en charge des incidents, mise en place des plans d'actions et de leur suivi
  • Coordination de projets transverses
  • Gestion de la relation avec les fournisseurs
  • Production d'un rapport d'activité et indicateurs de performances KPI
  
  Projets réalisés en 2015 :
  - Élaboration de la version 1 du SLA
  - Refonte des outils pour la gestion des opérations (Incidents, Changements, Plan d'actions)
  - Intégration de l'outil du support niveau (Service Desk) dans JIRA
  

• ULLINK - Responsable du département Relation Client et Support

  Paris 2012 - 2014 Responsable du département "Gestion clients et Support" ( appelé aussi Run the bank )
  
  Responsable de la relation et de la satisfaction des clients.
  Management de 15 ingénieurs (9 Account/Support Managers, 6 support Experts)
  Gestion des comptes et du support des clients Européens et Moyen Orient.
  
  - Création d’une équipe de support technique mondial
  - Amélioration et formalisation des procédures de gestion client et des formations pour tout le département
  - Harmonisation et diffusion de ces processus et outils au sein des bureaux étrangers (Amériques et ASPAC)
  - Collaboration avec l’équipe de développement pour optimiser le support et la réactivité de livraison
  - Élaboration, mise en place, contrôle et diffusion des indicateurs de performances (KPI) du département

• ULLINK - Responsable du service client (Europe continentale)

  Paris 2010 - 2012 En charge de l'équipe "Client Services - Continental Europe"
  
  - Responsable de la mise en place des projets, du respect des délais et de la satisfaction des clients Européens.
  - Management de 16 ingénieurs à Paris (chefs de projet, ingénieurs implémentation et support)
  - Gestion des projets et des demandes des clients Européens (80 clients)
  
  - Collaboration à la réorganisation du service client (proposition et mise en place):
  Division du service client en deux départements : Gestion de comptes/support et Gestion de projet/Implémentation)
  
  - Mise en place avec succès de nouveaux processus et des outils pour la gestion des clients, le monitoring et le reporting à Paris.
  

• ULLINK - Client Service Manager

  Paris 2009 - 2010 Gestion de 5 personnes (Technical Account Managers)
  Prise en charge et formation des nouveaux arrivants
  Gestion de projets et de comptes.
  Support des applications
  Consutlant et expert produits

• ULLINK - Technical Account Manager

  Paris 2008 - 2009 Consultant et expert produit,
  Gestion/suivi des projets clients,
  Support et formation des clients.

• Cadextan/Sungard - Ingénieur de réalisation

  2007 - 2008 Mission à la Banque de Financement et d'Investissement de la BNPParibas

• Artemis Intelligent Power Ltd. - R&D Engineer

  2007 - 2007 - Gestion du projet pour la communication Ethernet d’un prototype vers des PC et la réalisation du système dans un véhicule permettant de faire sa démonstration.
  - Etude et Développement du driver et des logiciels pour cette communication.

• Thales Air Defence - Ingénieur Stagiaire - stage de fin d'etude

  Courbevoie 2006 - 2006 - Etude et développement d’un logiciel de création et d’exploitation de base de données, rédaction de manuel et prise en charge de stagiaires d’été pour l’implémentation.
  - Etude de performances théoriques et pratiques d’un prototype regroupant un magnétomètre, une centrale inertielle (contenant de la technologie MEMs), et un GPS.
  - Développement logiciel pour l’hybridation GPS et de la fusion de données.
  - Test et maintien du logiciel de visualisation de données du prototype.

• Arcelor - Ingénieur stagiaire

  Montataire 2005 - 2005 - Etude, développement logiciels et rédaction des manuels pour le traitement et l’analyse (calcul des déformations) de la zone d’observation tramée des éprouvettes (lamelles d’acier) de tractions utilisées pour l’essai en bords découpés.

• Orleans Val de Loire Technopole - Chef d'équipe

  2005 - 2006 Réalisation d’une étude de marché et d’un business plan dans le cadre d’un concours de création d’entreprise sur 1 an (avec formation en gestion d’équipe, économie et de création d’entreprise)
  - Lauréat avec Mention : Prix Environnement et Sécurité -

• Chambre de Commerce et d'Industrie de la Moselle - Stage Ingénieur

  ROCHEFORT 2004 - 2004 - Rédaction d’un cahier des charges pour CODLOR.COM et d’un appel d’offres pour le projet « D.I.A.D.E.M.E
  - Mise a jour et optimisation d’une base de donnée de la bourse des déchets.

Formations

• Heriot-Watt University (Edinburgh)

  Edinburgh 2006 - 2007 Mastere spécialisé en Système d'information
  
  Master of Science - Information Technology

• Université Orléans

  Orleans 2002 - 2006 Electronique Optique Informatique
  
  Ingénieur
  
  Vice-président du Bureau des eleves 2005/2006 - Membre du conseil d'administration 2005-2007.

Réseau

• Alexandre GOZLAN

• Anouck LE LIJOUR

• Damien LEGRAND

• David ANDRE

• Francis PICOT

• Lucie BRIAND

• Nicolas GUILBERT

• Radu JEGU

• Samuel CLABECQ

• Sébastien RONDEAU