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Renaud BERTELS

Paris

En résumé

Bonjour,

Belge expatrié en France, je travaille depuis toujours en relation avec le client et au service de la satisfaction de celui-ci.

Mes différentes expériences professionnelles m’ont permises de développer mes capacités d’écoute, d’accompagnement, de polyvalence, de pédagogie et de résolution des conflits.

Capable de Gérer et centraliser des projets aussi bien externes qu’internes, je suis à l’aise avec l’anglais, le monde de l’entreprise et les outils informatiques et de communication digitale.

N’hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon parcours.

Mes compétences :
Relation Client
Anglais courant
Suite Office
Centralisation et coordination

Entreprises

  • Sage - Conseiller Qualité Client

    Paris 2013 - maintenant Analyse des causes et résolution des demandes clients. Centralisation et coordination des éléments de réponse entre les différents services (Marketing, R&D, Commerce) du groupe.

    Gestion des conflits - Arbitrage - Accompagnement.

    Formalisation des réponses clients.

    Garant des règles commerciales, des conditions contractuelles et légales.

    Création, mise en place et diffusion des process lors du déploiement du service Qualité.

    Key User lors de la mise en place et le déploiement d'un nouveau CRM interne (Microsoft Dynamics).

    Pilotage et vérification de la validité des lancements et arrêts produits.

  • CIEL Groupe SAGE - Chargé de Fidélisation

    Marly 2008 - 2013 Gestion complète du portefeuille des clients actifs en période de renouvellement de contrat.

    Prise d'appels entrants, sortants, traitement des courriers recommandés, faxs et E-mails.

    Accueil et formation opérationnelle des nouveaux entrants (produits et services, procédures, outils).

    Référent effectuant le lien entre l'équipe commerciale et la direction.

    Participation active à l'amélioration du discours et des procédures (brainstorming et séances de coaching).

    Connaissance pointue des logiciels et des procédures.

  • Indépendant - Comptable Indépendant

    2003 - 2007 Saisie comptable courante (Ventes - Achats - Relevés bancaires).

    Préparation de la TVA et du bilan.

Formations

  • EPHEC (Bruxelles)

    Bruxelles 2000 - 2005 Graduat en comptabilité

Réseau

Pas de contact professionnel

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