Groupe LVMH - Franck et Fils
- Conseiller Relations Clientèle
2011 - maintenantMai 2011 – décembre 2011 (8 mois) Région de Paris , France.
CDD
Missions :
- Accueil, renseignement, orientation et accompagnement de la clientèle,
- Consignation des points contact clients,
- Reporting de l'activité Relations Clientèle du magasin après récolte des informations du mois,
- Services à la clientèle : Livraisons, expédition de produits, établissement des factures et estimations pour les assurances, envoi des remboursements par chèque, suivi des réclamations et des litiges, réponses aux demandes diverses de la clientèle, ventes,
- Ouvertures et SAV des cartes Franck et Fils : saisie des dossiers avec les clients et avec Cetelem, embossage de la carte, transmission à Cetelem du dossier, mise en opposition avec ou sans renouvellement, autres opérations de SAV, gestion des dossiers litigieux ou frauduleux,
- Détaxe,
- Gestion du fichier clients hors carte Franck et Fils,
- Divers : Veille à la propreté et au confort du client dans le magasin, remonté de l'information auprès de la direction, aide à l'encaissement, gestion des fournitures et commandes des cadeaux pour les bons clients ou les litiges clients.
Oxygem groupe
- Chef de projet E-Marketing
2010 - 2010Décembre 2010 – mai 2011 (6 mois) Région de Paris , France.
STAGE
Missions :
- Chef de projet dans la mise en place des nouveaux jeux (concept, image, aspect juridique et management des relations clients).
- Démarchage par téléphone ou par email de nouveaux clients.
Groupe LVMH - Le Bon Marché
- Chef de projet E-Marketing
2010 - maintenantDécembre 2010 – mai 2011 (6 mois) Région de Paris, France
STAGE
Missions :
- Proposer, réaliser et programmer les newsletters.
- Contrôler le SEO et piloter avec l'agence le SEM.
- Travailler sur la qualification de la BDD.
- Faire un Benchmark régulier des sites et des actions marketing.
- Initier des actions marketing et assurer l'animation de la home du site.
Planacs
- Chef de projet E-Business
2009 - 2010Novembre 2009 – mai 2010 (7 mois) Région de Paris , France.
STAGE
Missions :
- Budget ADMINIUM : Start up dans le domaine de la dématérialisation de factures pour le grand plublic : participation à l'élaboration du storyboard, arborescence, veille et suivi de projet.
- Budget BabySun/Boïkido (refonte du site pour site E-Commerce) : participation à l'élaboration du storyboard, arborescence et suivi.
- Planacs : Participation aux idées créatives de l'agence.
UCPA - Service groupes
- Chef de projet Marketing
2009 - 2009Mai 2009 – juin 2009 (2 mois) Région de Lille , France
STAGE
Missions :
- Marketing et e-marketing sur les cibles scolaires et clubs sportifs.
- Actions de phoning sur la cible scolaire.
- Préparation du lancement des ventes.
- Mise à jour des supports commerces : web, affiche, mailing...
