Mes compétences :
Assurance vie
Pilotage d'activité
Management d'équipe
Pilotage de projets
Animation de formation et évènement
Process
Qualité
Assurance
Gestion de projet
Management
Formation
Entreprises
PREDICA (Crédit Agricole Assurance)
- Responsable du service relation client
2013 - maintenant- Management d'une équipe de 6 experts assurance-vie chargée de prendre en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP, associations de consommateurs, etc.), en direct client ou via les réseaux de distribution (Crédit Agricole, LCL)
- Responsable du processus de traitement des réclamations assurance-vie dans tout le groupe Crédit Agricole et de l'exploitation des motifs de réclamation pour optimisation des produits et process
- Pilotage de projets : refonte du processus de traitement des réclamations du groupe pour mise en conformité avec les normes ACP (circuits, niveaux de traitement, délais de prise en charge/ réponse, etc.)
- Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour le service
- Participation au plan d'action annuel et aux orientations stratégiques de la direction commerciale de Predica
Predica (Crédit Agricole Assurances)
- Responsable de l'unité expertise et réclamations assurance-vie
2011 - 2013- Management d'une équipe de 10 experts assurance-vie : assistance juridique et technique aux distributeurs et back-offices, prise en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP), suivi opérationnel des contentieux, projets opérationnels et relations de gestion avec les distributeurs
- Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour l'unité
- Pilotage des relations avec les backs-offices : organisation et animation de comités métiers, optimisation continue des processus
IFCAM (Institut de Formation du Crédit Agricole)
- Consultant concepteur occasionnel
2010 - 2013Contribution à la réalisation de parcours de formation pour les conseillers du Crédit Agricole :
- conception/ mise à jour de la documentation/ des supports de formation (supports papier, électroniques et e.learning)
- conception des devoirs et des examens
Predica (Crédit Agricole Assurances)
- Responsable de formation
2008 - 2011- Pilotage de la conception des bagages de formation Predica présentiels et learning
- Management opérationnel de 3 personnes
- Pilotage de projets
- Animation de formations métier (juridique et fiscal, produits)
Predica (Crédit Agricole Assurances)
- Responsable des relations de gestion avec les distributeurs
2003 - 2008- Responsable de région : interlocuteur des responsables middle office et back office des Caisses régionales du Crédit Agricole et du LCL (domaine gestion des contrats d'assurance-vie : souscription, vie, sinistres)
- Suivi des évolutions réglementaires et des projets/ produits Predica
- Organisation/ animation de journées thématiques pour les distributeurs
- Pilotage de projets métier
Predica (Crédit Agricole Assurances)
- Chargée de projet
2002 - 2003- Elaboration et suivi de cas de tests du système d'information (recette) : tenue d'un portefeuille de contrats fictifs, vérification de la bonne application par le système de la réglementation et de l'implémentation des évolutions de produit
Formations
Institut Des Assurances De Bordeaux (Pessac)
Pessac2000 - 2001Master 2 Droit et pratique de l'assurance
