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Risse CORINNE

PARIS

Electionsmunicipales 2026

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En résumé

Mes compétences :
Assurance vie
Pilotage d'activité
Management d'équipe
Pilotage de projets
Animation de formation et évènement
Process
Qualité
Assurance
Gestion de projet
Management
Formation

Entreprises

  • PREDICA (Crédit Agricole Assurance) - Responsable du service relation client

    2013 - maintenant - Management d'une équipe de 6 experts assurance-vie chargée de prendre en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP, associations de consommateurs, etc.), en direct client ou via les réseaux de distribution (Crédit Agricole, LCL)
    - Responsable du processus de traitement des réclamations assurance-vie dans tout le groupe Crédit Agricole et de l'exploitation des motifs de réclamation pour optimisation des produits et process
    - Pilotage de projets : refonte du processus de traitement des réclamations du groupe pour mise en conformité avec les normes ACP (circuits, niveaux de traitement, délais de prise en charge/ réponse, etc.)
    - Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour le service
    - Participation au plan d'action annuel et aux orientations stratégiques de la direction commerciale de Predica

  • Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable de l'unité expertise et réclamations assurance-vie

    2011 - 2013 - Management d'une équipe de 10 experts assurance-vie : assistance juridique et technique aux distributeurs et back-offices, prise en charge des réclamations client complexes (Médiateur FFSA, ACP), suivi opérationnel des contentieux, projets opérationnels et relations de gestion avec les distributeurs
    - Pilotage de l'activité : mise en place d'indicateurs qualité et de tableaux de bord pour l'unité
    - Pilotage des relations avec les backs-offices : organisation et animation de comités métiers, optimisation continue des processus

  • IFCAM (Institut de Formation du Crédit Agricole) - Consultant concepteur occasionnel

    2010 - 2013 Contribution à la réalisation de parcours de formation pour les conseillers du Crédit Agricole :
    - conception/ mise à jour de la documentation/ des supports de formation (supports papier, électroniques et e.learning)
    - conception des devoirs et des examens

  • Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable de formation

    2008 - 2011 - Pilotage de la conception des bagages de formation Predica présentiels et learning
    - Management opérationnel de 3 personnes
    - Pilotage de projets
    - Animation de formations métier (juridique et fiscal, produits)

  • Predica (Crédit Agricole Assurances) - Responsable des relations de gestion avec les distributeurs

    2003 - 2008 - Responsable de région : interlocuteur des responsables middle office et back office des Caisses régionales du Crédit Agricole et du LCL (domaine gestion des contrats d'assurance-vie : souscription, vie, sinistres)
    - Suivi des évolutions réglementaires et des projets/ produits Predica
    - Organisation/ animation de journées thématiques pour les distributeurs
    - Pilotage de projets métier

  • Predica (Crédit Agricole Assurances) - Chargée de projet

    2002 - 2003 - Elaboration et suivi de cas de tests du système d'information (recette) : tenue d'un portefeuille de contrats fictifs, vérification de la bonne application par le système de la réglementation et de l'implémentation des évolutions de produit

Formations

  • Institut Des Assurances De Bordeaux (Pessac)

    Pessac 2000 - 2001 Master 2 Droit et pratique de l'assurance

    Droit des assurances

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu

    Pessac 1996 - 2000 DEUG de droit - licence et Maîtrise de Droit Privé

Réseau

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