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ABB France
- Local Division Service Manager - Division Discrete Automation and Motion
Cergy
2015 - maintenant
Coordination des activités Customer Service pour les Business Unit Motors, Drives, Solar
Responsable Customer Service de la BU Robotics
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ABB France
- Customer Service Manager - Business Unit Robotics
Cergy
2011 - maintenant
• Management : 80 personnes
• Définir des plans d'action pour développer et gérer l'activité
• Anticiper l’évolution du marché et les besoins client dans le but d’améliorer notre offre et définir la stratégie
• Participer activement au succès de l'entité, le résultat étant mesuré par la satisfaction client et le suivi des objectifs de son activité
• Suivre les critères de performance économique : commandes, facturation, marges et taux de charge.
• Chiffre d’affaires annuel : 19 M€
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ABB France
- Reponsable de département Field Service
2009 - 2011
• Management : 45 personnes
• Définir des plans d'action pour développer et gérer les activités de Garantie, Dépannage, Audits/Technologie, HotLine et Contrats
• Gestion du centre de profit
• Mise en place d’un nouveau CRM pour la gestion de la base client
• Mise en place d’une nouvelle stratégie sur les Contrats
• Chiffre d’affaires annuel : 6,4 M€
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ABB France
- Responsable du service Audits/Technologie
2006 - 2009
• Management : 5 personnes
• Assurer le développement de nouvelles technologies au sein du Service Client
o Développement des analyses prédictives
o Développement de la télé-surveillance
• Chiffre d’affaires annuel : 1 M€
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ABB MC
- Ingénieur Développement
2004 - 2006
Dont 6 mois de stage de fin d’études (2004)
• Développement d’un outil de mesure de contraintes sur faisceau robot (maintenance prédictive)
• Responsable des tests et essais du prototype créé (optoélectronique)
