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Robin HENON

PARIS LA DÉFENSE

En résumé

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Entreprises

  • Allianz Direct et Partenariats IARD - Responsable Département Opérations

    2012 - maintenant - Organiser et diriger la commercialisation et la gestion en direct des contrats de particuliers pour les marques AllSecur, eAllianz et partenaires VPC
    - Garantir la conformité des opérations et le respect de la politique technique
    - Encadrer les Managers du Département (48 ETP ; Vente : 22 ETP dont 3 Managers ; Gestion : 24 ETP dont 3 Managers ; 2 ETP Projets & Réclamations) et mobiliser les équipes sur les actions à mener pour atteindre les objectifs de développement / fidélisation
    - Participer à la définition de la stratégie de distribution et de gestion des contrats, la mettre en œuvre tout en veillant à l’adéquation des besoins matériels et humains
    - Piloter la performance opérationnelle par des outils de reporting quanti et quali (tableaux de bord, Management visuel) et par l’optimisation constante de l’organisation et des process
    - Piloter les projets inhérents à l’activité en favorisant la transversalité avec les équipes d’autres métiers
    - Représenter la Direction Direct et Partenariats IARD auprès des instances et des nombreux interlocuteurs de différents niveaux et de différents profils y compris les Dirigeants / Responsables d’Allianz SE et de ses filiales
    - Représenter Allianz Direct France au "International Contact Center & eBusiness Expert Meeting"
    - Membre du Comité de Direction Allianz Direct et Partenariats IARD

  • ALLIANZ - Consultant Interne - Black Belt Six Sigma Lean Certifié

    Puteaux 2009 - maintenant - Représentant d'Allianz France et vainqueur du "Allianz World Quality Awards 2010" dans la catégorie des projets "Sales"
    - Conduite de 2 projets internationaux
    - Conduite de 10 projets d’amélioration continue Black Belt Lean Six Sigma
    - Coacher des chefs de projets Green Belts
    - Participer à l’amélioration et au développement de la démarche Lean Six Sigma au sein d’Allianz France

  • ALLIANZ - Chef de Produit Banque & Défiscalisation Immobilière

    Puteaux 2006 - 2009 - Co-définir, mettre en place, et animer les gammes de produits Banque au Quotidien, Crédits et Immobilier distribuées par le réseau Allianz FinanceConseil, le Pôle Patrimonial et la plate forme téléphonique (CRC)
    - Participer à l’élaboration du plan marketing
    - Effectuer un reporting / suivi des ventes auprès de la Direction et suivre le mix-produit
    - Veiller à la bonne intégration de la gamme dans les plans d’actions commerciaux
    - Etre l’interlocuteur des partenaires externes
    - Veiller à la cohérence des budgets engagés

  • ALLIANZ BANQUE - Responsable Back Office Opérations Bancaires

    Puteaux 2000 - 2006 - Manager 75 collaborateurs répartis en 7 services
    - Périmètres Banque au Quotidien, Crédits, Gestion des données Clients
    - Gérer le Centre de Contacts "Crédits"
    - Créer / optimiser les processus
    - Gérer des projets inhérents au périmètre ou des projets plus transverses
    - Suivre les travaux liés aux contrôles SOX et aux audits.

  • H2A Conseil - Consultant

    1997 - 2000 - Conduite d’1 projet international (Maroc Télécom)
    - Conduite de projets (AGF, Cetelem, UBS, CIC, Kraft Jacob Suchard, Microsoft)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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