Sylvain DAUMER

En résumé

Entreprises

• Union Financière de France - Directeur de l'Administration de la Clientèle

  Paris 2015 - maintenant A la tête des services de Gestion Middle et Back Offices et du service GED (55 personnes) et j'ai la responsabilité des opérations sur les périmètres produits:
  
  - Valeurs Mobilières
  - Assurances
  - Entreprises
  - Successions
  
  J'ai également pour mission la "digitalisation" de tous les processus de gestion.

• UFF (Union Financière de France) - Responsable du Département Organisation et Assistance à Maitrise d'Ouvrage

  2012 - 2015 A la tête du Département Organisation & AMOA (15 personnes), je suis en charge :
  
  - Du Pilotage des projets de transformation de l'entreprise, dans leurs dimensions organisationnelles et IT
  - De l'Assistance à Maitrise d'Ouvrage sur l'ensemble du SI

• UFF (Union Financière de France) - – Directeur de projet / Responsable du Service Méthodes, Process & Organisation

  2009 - 2012 Management des projets d’Organisation et d’Amélioration des processus

• AGF - Allianz - Black Belt Certifié (Manager de projet Méthode Lean – Six Sigma)

  2007 - 2009 Manager de projet Black Belt dédié aux problématiques commerciales, en charge de missions de conduite du changement et de la promotion du programme OPEX au sein de l’Unité Distribution.
  
  • Design du processus de rebond commercial suite à Indemnisation Corporelle (réseau Agent Généraux et AFC)-> Captation du potentiel de 100 m€
  • Création du programme développement « Allianz ATOUT PRO » (IARD – Santé TNS – Collectives) pour le réseau Agents Généraux
  • Accompagnement de la transformation de la gestion du réseau Agents Généraux (6 à 3 régions)
  -> Aider le mangement à mettre en place un système de gestion de la performance
  -> Rendre visible les processus majeurs
  -> Animation d’atelier « Vision - Missions – Valeurs » : Faire émerger la nouvelle culture de la Gestion Réseau
  • Réduire de 50% le taux de NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée) sur le réseau Agents Généraux
  • Réduire de 20 à 8 jours les délais de traitement des courriers du Service Contentieux du réseau Agents Généraux

• AGF - Chef de projet AMOA

  Puteaux 2003 - 2006 Responsable de périmètre et projets AMOA
  
  • Définition de la nouvelle architecture fonctionnelle de l’outil CRM CAP CLIENT
  o Analyse de l’architecture existante
  o Proposition d’Architecture cible et transitoire en coordination avec des projets transverses au groupe AGF
  -- mise en place du plan de marche /animation des comités de pilotage
  
  • Coordination et pilotage de l’interfaçage du SI de production AGF Santé avec le SI d’encaissement et de comptabilité AGF IARD
  o Animation des comités de projet et recettes
  o Rédaction de cahier des charges / SFD sur le périmètre IARD
  o Organisation des recettes IARD / Coordination
  o Recrutement et Encadrement de consultants
  o Communication sur le projet
  o Reporting
  
  • Coordination et pilotage des impacts de la directive Intermédiation en Assurance (DIA) dans les outils informatiques de la Direction Commerciale Agents Généraux (DCAG).

• CEGOS - Consultant Formateur

  Issy Les Moulineaux 2000 - 2002 En mission pour AGF:
  Accompagner le réseau d’agent généraux AGF dans l’apprentissage des nouveaux outils de vente, gestion de la relation client et gestion administrative et comptable
  
  - Formation (dans toutes les Directions régionales)
  o Animation de session de formation (12 personnes)
  o Conception de supports pédagogiques
  o Conception de Plan de formation
  

Formations

• CNAM

  Paris 2004 - 2005 DESS- Développement des systèmes d’organisation (mention BIEN)

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1999 - 2000 Gestion des Ressources Humaines

Réseau

• Alain - Pierre CONCHON

• Anne-Marie REIGNAT

• Bruno TEXIER

• Eric GÉVAUDAN

• Fabien CHENE

• Florence PESNOT

• François DURNEZ

• Jean Jacques ROGÉ

• Marie-Noelle VILARINO REAL DEL SARTE

• Maurice CALVO