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Rodrigue DINGA

Brazzaville

En résumé

"Développeur sans concession" un parcous professionnel jalonné de projets de création et développement d'activités dans l'univers du call center et de la relation client.
Depuis 2009, j'exerce en tant que consultant dans le secteur public et privé, et sur des projets à but lucratif et non lucratifs, sur des marchés allant de l'énergie, à la bancassurance, en passant par la santé, etc...
Ce que j'apprécie c'est développer, développer les relations, développer les compétences, développer tout ce qui contribue à l'efficacité et la pérennité d'une organisation.


Mes compétences :
Développement commercial
Offshore
Relation client
Télémarketing
Formation
Communication
Marketing direct
Centre d'appels

Entreprises

  • COMMUNICA - Consultant

    Brazzaville 2009 - maintenant www.marketing-congo.com – Conseil en relation client - Portefeuille client 2014 : 264 000 €
    Domaines d’activités client : banques, assurances, microfinance, pétroliers, industrie…
    Directeur Associé
     Développement du portefeuille client
     Intervention sur des missions
     Déploiement et coordination des projets
     Gestion de la relation client

  • GROUPE EQUILIBRE ET SANTE - Directeur de la relation client

    2008 - 2009 Bordeaux – Maroc.
    80 positions. Bordeaux 50 positions - Maroc 30 positions.
    Activité : Emission (80%) – Réception (20%). Cible : B to C.
    Opérations:
    - Prise de rendez-vous - 10 000 RDV / mois
    - Télévente - 100 000€ / mois
    - Enquête de satisfaction - 200 appels / mois
    Nombre de collaborateurs directs : 3 responsables de plateaux.
    Suite à un audit réalisé au sein du Groupe Equilibre et Santé, spécialisé dans la commercialisation de compléments alimentaires, j'ai intégré cette sociéte en tant que responsable de la relation client. Ma mission consiste à :
    - Participer à la définition de la stratégie de relation client de l'entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing
    - Mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client
    - Superviser la mise en œuvre des opérations en particulier l'encadrement des équipes, la gestion des plannings et des budgets, le suivi des ratios d'activité...
    - Piloter les activités des centre d'appels (France - Maroc).
    - Analyser les résultats des campagnes menées, faire remonter auprès des directions concernées les résultats et faire des recommandations
    - Participer au choix des solutions logicielles

  • GROUPE PICHET. Promotion immobilière. Centre d’appels intégré - Responsable achats télémarketing

    2008 - 2008 Bordeaux – Ile Maurice.
    200 positions. Activité : Emission (90%) – Réception (10%). Cible : B to C. Types d’opérations : prise de rendez-vous, gestion de la relation prospects.
    Nombre de collaborateurs directs : 3 responsables de plateaux.
    Détaché à Maurice, ma mission était de :
    - Assurer l’interface entre le client CAPITALYS et le(s) plateau(x) de production
    - Assurer la concordance entre les impératifs commerciaux du client et les contraintes inhérentes à la production de rendez-vous aux meilleures conditions économiques
    - Conduire la mise place d’outils d’aide à la décision

  • GROUPE TELEPERFORMANCE - COMUNICATOR - Directeur de centre d'appels

    2006 - 2008 320 positions. Chiffres d’affaires : 13M€. Le Mans.
    . Prestataires de services. Activité: Emission (75%) - Réception (25%). Cible: B to B - B to C. Principales activités des clients : Chaîne TV à péage, assurance, banque, crédit, presse, automobile, caritatif. Types d’opérations : prise de rendez-vous, vente en ligne, gestion de la relation client, hotline.
    Nombre de collaborateurs directs : 10 responsables de production.
    Création du poste avec pour principales missions de :
    - Garantir les objectifs de rentabilité tout en assurant la satisfaction client
    - Gérer la relation avec les institutions représentatives du personnel
    - Améliorer à terme les procédures et outils de production
    - Participer aux réponses aux appels d’offres (Groupe Canal+, MMA, Groupama).

  • GROUPE PICHET. Promotion immobilière. Centre d’appels intégré. - Directeur de centre d'appels

    2003 - 2006 (120 positions). Bordeaux – Ile Maurice.
    Activité : Emission (90%) - Réception (10%) - Cible : B to C. Types d’opérations : prise de rendez-vous, gestion de la relation prospects. Nombre de collaborateurs directs : 6 superviseurs.
    Après avoir assuré la création et le lancement du centre d’appels de Bordeaux (choix des matériels et logiciels appropriés à l’activité ; recrutement, formation et encadrement des équipes ; conception et formalisation de l’ensemble des procédures visant à optimiser le fonctionnement du centre), j’ai assuré l’externalisation de l’ensemble de nos activités à l’Ile Maurice, avec pour mission de :
    - Garantir la profitabilité et la rentabilité de l’activité créée
    - Développer la notoriété de l’entreprise pour assurer la croissance commerciale de la société

  • INTERACTIFS SERVICES. Prestataire de services. - Responsable de plateau

    2001 - 2003 40 positions. Pessac.
    Activité : émission (100%). Cible : B to B - B to C
    Principales activités des clients: Télécom, assurances. Types d’opérations : vente en ligne, prise de rendez-vous.
    Nombre de collaborateurs directs : 2 superviseurs.
    Responsable du bon fonctionnement des opérations de reconquête, de prise de rendez-vous, de vente en ligne et de fidélisation réalisées pour le compte des membres du groupement (France Telecom, Gan assurance) j’avais pour mission de :
    - Garantir la réalisation des objectifs fixés
    - Etablir et analyser les tableaux de bord
    - Manager et animer le plateau
    - Concevoir et préparer les opérations avec les partenaires

  • E-LASER CONTACT. Prestataire de services. - Responsable d’une équipe

    2001 - 2001 20 téléopérateurs. Bordeaux.
    Activité : émission (100%) Cible : B to B, B to C
    Principales des clients : Fournisseurs d’accès à Internet, Banques. Types d’opérations: vente en ligne, prise de rendez-vous. Nombre de collaborateurs directs : 20 téléopérateurs.
    Participation à la mise en place du plateau d’émission d’appels pour un fournisseur d’accès à internet. Après avoir formalisé un ensemble d’outils de pilotage, d’animation et d’analyse d’activité, mon rôle était de :
    - Concevoir et préparer les opérations (libertysurf, Cofinoga, Crédit Lyonnais)
    - Mettre en place les différentes campagnes de ventes en ligne (Solution Hermes pro).
    - Recruter, former et manager les équipes de téléopérateurs
    - Réaliser le reporting et analyser les résultats de l’équipe

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