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Bandai Namco Entertainment Europe
- CRM project manager
Cergy-Pontoise
2014 - maintenant
Mise en place d’un référentiel client unique (datawarehouse et datamart), 1 000 000@, d’Oracle Marketing Cloud pour la gestion des campagnes marketing multilingues (promotionnelles et automatiques) et de Tableau Software pour la data visualisation
Définition des stratégies d’acquisition, de fidélisation, d’enrichissement des données et de segmentation
Construction, diffusion et aide à la prise en main de dashboards CRM à destination des directions marketing du siège et des filiales.
Management d’un Campaign Manager et d’un Loyalty Manager
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Projet de boutique de chocolats sur Aix en Provence ou Marseille
- Créateur
2013 - 2014
Conception et positionnement du projet
Formation analyse financière CCI du Var
Élaboration du business plan et des prévisionnels financiers
Recherche du local
Négociations fournisseurs
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Du Pareil Au Même (DPAM)
- Responsable E-CRM
MASSY
2012 - 2013
Gestion quotidienne des bases de données DPAM sous Neolane : base e-commerce clients-prospects
de 300 000@ et base Club des Mamans de 1,5M@
Accompagnement à la mise en place et recettage de Neolane
Mise à jour, enrichissement, segmentation et acquisition
Analyse des clients/prospects : comportement d’achat, visites, réactivité, ROI par levier
d’acquisition, déliverabilité
Recommandations et mise en place des stratégies CRM : campagnes one-shot et relances,
Bienvenue, Anniversaire, recommandations produits
Reporting via AT Internet et Google Analytics
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Oclio
- Responsable E-CRM
2010 - 2013
Gestion et optimisation des bases de données clients-prospects (210 000@) : mise à jour,
enrichissement, segmentation et acquisition
Recommandations et mise en place des stratégies CRM : Campagne one shot et relances,
Bienvenue, Anniversaire, Cycle client, Relance Panier Abandonné (70% d’ouverture, 30% de
réactivité et 20% de conversion) et Relance visite, recommandations produits
Analyse des clients/prospects : comportement d’achat, visites, réactivité, déliverabilité
Reporting via Probance, Google Analytics et Eulerian
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Sportendance.com
- Internet Manager
2009 - 2010
Management de 4 personnes (1 développeur PHP/MySql, 1 webdesigner, 1 webmarketeur et 1 logisticien)
Définition et mise en place de la stratégie e-marketing (affiliation, e-pub, e-mailing, partenariats, SEO, SEM, réseaux sociaux, communiqués de presse…)
Gestion administrative (facturations, avoirs, relation client) et reporting
Refonte complète du site internet : back-office, graphisme, ergonomie, architecture, fonctionnalités et contenu (réalisé en interne, 1,5 mois de développement, lancé le 9 décembre 2009)
CA HT hors frais de port juin-décembre 2009 : 230 329€, soit 65% d’augmentation par rapport à juin-décembre 2008
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Unibail Rodamco
- Chef de projet Internet
Paris
2008 - 2008
Gestion de la refonte et du déploiement de 2 sites internet de centre commerciaux (www.rivetoile.com et www.saint-martial.com) selon le modèle défini
Création de la V2 du modèle (expression des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles avec le prestataire) déployé sur www.velizy2.com
Gestion, mise à jour et développement des sites redéployés et des existants
Mise en place d'opérations SEM pour accompagner le lancement des nouveaux sites
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Laboratoires Didier Rase
- Chef de projet Internet
2007 - 2008
Lancement d'une nouvelle marque de soins du visage, de rasage et du corps pour homme, basé sur la découverte d'une molécule, baptisée le Phyo-androzyme, qui agit spécifiquement sur la peau masculine.
www.didier-rase.com
- Gestion, mise à jour et développement du site internet (sous licence oscomerce, en 3 langues), www.didier-rase.com, en relation avec le webmaster
- Gestion des prestataires logistique et e-marketing (SEO, SEM, affiliation, e-pub, emailing)
- Gestion de la relation client
- Reporting hebdomadaire et mensuel du trafic, des stocks, des ventes et des opérations promotionnelles et commerciales
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Consortium Stade de France
- Responsable marketing relationnel, multimedia et études
Saint Denis Cedex
2000 - 2007
- Gestion, mise à jour et développement du site internet www.stadefrance.com : lancement de la v3 en mai 2003 (+20-30% de trafic) et chef de projet de la V4 (nouveau graphisme, nouvel outil CMS, Joomla, et mise en place de Neolane, outil de gestion de base de données et de campagnes email, budget de 90 k€), mis en ligne le 22 février 2006 (4 500 à 6 500 visiteurs/jour en moyenne, soit une hausse de 20% du trafic )
- Réalisation de e-newsletters bimestrielles et des alertes de mise en vente (en moyenne, taux d’ouverture de 50% et taux de clics de 10%, 85 000 contacts)
- Lancement de boutique.stadefrance.com en janvier 2006 (CA HT : 160k€ de juillet 06 à juin 07 et 150k€ entre juillet et septembre 07)
- Gestion du budget publicitaire on-line chez Wanadoo, partenaire du Stade (600 000 euros)
- Réalisation d'études marketing (études profils et satisfaction clients, veille, benchmark) et élaboration de recommandations pour les services Visites, Produits dérivés, Restauration, Partenariat, Grands Evénements, Régie Publicitaire, définition et positionnement de la marque Stade de France
- Gestion, mise à jour et développement de l'audiotel (0892 700 900) : 30 000 euros de CA en 1ère année d'exploitation, 28 000 euros en 2eme, 60 000 pour la 3eme saison et 24 000 pour la 4 eme
- Management de deux personnes de juillet 2002 à décembre 2003 et d’une personne de janvier 2006 à septembre 07
