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Boris ARNOULD

MARSEILLE

En résumé

Mes compétences :
Relation clients
Emails
E-commerce
Webmarketing
E-business
Prospection
ECRM
Gestion de projet
Base de données
Cahier des charges
Magento
Neolane

Entreprises

  • WINSTORE - Unclejeans & Sojeans - Responsable Emailing & CRM

    2014 - maintenant

  • Natexo - Directeur de Clientèle

    PARIS 2012 - 2012 Suivi de clients : Cdiscount, Euromaster, Lyonnaise d’assurances, Kaporal, American Vintage, Tara Voyance…
    - Identification des besoins clients et recommandations de solutions : collecte de leads (CPC, CPL, CPA), séquence PRM, développement du CA
    - Prospection de nouveaux clients et partenaires
    - Suivi et analyse des performances (leads, transformation, CA)

  • CKT - Globike - Responsable Web Marketing

    2012 - 2013 Pilotage de l’activité internet :
    - Gestion du contenu : mise à jour des fiches produits, nouvelles fonctionnalités
    - Animation commerciale : création des bannières, e-boutiques et newsletters
    - Lancement du nouveau site internet : rédaction des spécifications techniques, suivi des développements
    - CRM : création de la base de données, segmentation et planification des campagnes
    - Animation de la communauté Facebook
    - Mise en place du reporting Internet : trafic, CA, transformation

  • L'Officiel des Vacances - www.officiel-des-vacances.com (Groupe Voyage Privé) - Traffic Manager

    2010 - 2011 Acquisition de trafic et fidélisation (SEO/SEM/Partenariats) :
    - Benchmark et recommandations sur le recrutement on site
    - Suivi de la mise en place des emailings relationnels
    - Reporting et analyse des performances des différents prestataires
    - Prospection et gestion des partenaires : échanges de liens, linking payant

  • Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Chef de promotion Internet France

    2004 - 2010 Définition & mise en œuvre du plan d’actions commerciales :
    - Offres Internet bi-mensuelles et print, du brief créatif jusqu'à la mise en ligne
    - Recrutement : achats de mots-clés et programmes d’affiliation (CPC, CPA)
    - Fidélisation et réactivation : segmentation clients et campagnes d’emails automatiques

    Pilotage du contenu Internet :
    - Actualisation du site Internet : collection produits, pages institutionnelles…
    - Propositions d'optimisations, rédaction de spécifications, suivi des refontes du site
    - Mise en place et animation de la page Facebook

    Reporting Internet et benchmark :
    - Analyse des performances : trafic, CA, rendement emails et veille concurrentielle

  • Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Coordinateur Internet & Téléphone - Service Clients

    2003 - 2004 Coordination quotidienne des équipes externes et du back-office
    - Formation et organisation des équipes : préparation, planning et contrôle
    - Relation interne avec les autres services (Internet, Informatique, Marketing)

    Suivi quantitatif et qualitatif des télé- et @-conseillers
    - Ecoutes téléphoniques, suivi du traitement des emails et évaluation des conseillers
    - Création et gestion des tableaux de bord, mise en place de process

  • Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Conseiller Client polyvalent - Service Clients

    2000 - 2003 Gestion des contacts clients : Prise de commandes et traitement des contacts clients courrier et Internet, réclamations…

    Mise en œuvre du système de gestion des emails entrants (Akio) et formation des conseillers

Formations

Réseau

Annuaire des membres :