Boris ARNOULD

En résumé

Entreprises

• WINSTORE - Unclejeans & Sojeans - Responsable Emailing & CRM

  2014 - maintenant

• Natexo - Directeur de Clientèle

  PARIS 2012 - 2012 Suivi de clients : Cdiscount, Euromaster, Lyonnaise d’assurances, Kaporal, American Vintage, Tara Voyance…
  - Identification des besoins clients et recommandations de solutions : collecte de leads (CPC, CPL, CPA), séquence PRM, développement du CA
  - Prospection de nouveaux clients et partenaires
  - Suivi et analyse des performances (leads, transformation, CA)
  

• CKT - Globike - Responsable Web Marketing

  2012 - 2013 Pilotage de l’activité internet :
  - Gestion du contenu : mise à jour des fiches produits, nouvelles fonctionnalités
  - Animation commerciale : création des bannières, e-boutiques et newsletters
  - Lancement du nouveau site internet : rédaction des spécifications techniques, suivi des développements
  - CRM : création de la base de données, segmentation et planification des campagnes
  - Animation de la communauté Facebook
  - Mise en place du reporting Internet : trafic, CA, transformation
  

• L'Officiel des Vacances - www.officiel-des-vacances.com (Groupe Voyage Privé) - Traffic Manager

  2010 - 2011 Acquisition de trafic et fidélisation (SEO/SEM/Partenariats) :
  - Benchmark et recommandations sur le recrutement on site
  - Suivi de la mise en place des emailings relationnels
  - Reporting et analyse des performances des différents prestataires
  - Prospection et gestion des partenaires : échanges de liens, linking payant
  

• Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Chef de promotion Internet France

  2004 - 2010 Définition & mise en œuvre du plan d’actions commerciales :
  - Offres Internet bi-mensuelles et print, du brief créatif jusqu'à la mise en ligne
  - Recrutement : achats de mots-clés et programmes d’affiliation (CPC, CPA)
  - Fidélisation et réactivation : segmentation clients et campagnes d’emails automatiques
  
  Pilotage du contenu Internet :
  - Actualisation du site Internet : collection produits, pages institutionnelles…
  - Propositions d'optimisations, rédaction de spécifications, suivi des refontes du site
  - Mise en place et animation de la page Facebook
  
  Reporting Internet et benchmark :
  - Analyse des performances : trafic, CA, rendement emails et veille concurrentielle
  

• Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Coordinateur Internet & Téléphone - Service Clients

  2003 - 2004 Coordination quotidienne des équipes externes et du back-office
  - Formation et organisation des équipes : préparation, planning et contrôle
  - Relation interne avec les autres services (Internet, Informatique, Marketing)
  
  Suivi quantitatif et qualitatif des télé- et @-conseillers
  - Ecoutes téléphoniques, suivi du traitement des emails et évaluation des conseillers
  - Création et gestion des tableaux de bord, mise en place de process
  

• Le Club des Créateurs de Beauté - www.ccbparis.com (Groupe L'Oréal) - Conseiller Client polyvalent - Service Clients

  2000 - 2003 Gestion des contacts clients : Prise de commandes et traitement des contacts clients courrier et Internet, réclamations…
  
  Mise en œuvre du système de gestion des emails entrants (Akio) et formation des conseillers
  

Formations

• Lycée Léonard De Vinci

  Levallois Perret 1998 - 2000

• Lycée Léonard De Vinci Baccalauréat STT

  Levallois Perret 1996 - 1998 Comptabilité Gestion

Réseau

• Christoph EXNER

• Cynthia MANTOVANI

• Delphine ANGLES

• Emmanuel RENAUD

• Marianne BOUQUIN

• Mireille MUGNERET

• Stella ABERGEL

• Thomas COURJEAULT

• Valentine LACROIX MARCILLAUD