Mes compétences :
Automobile
COMMERCE
Communication
Communication web
Gestion de projet
Marketing
Web
Entreprises
HackerAgency
- CRM Manager
2012 - maintenantPour le compte de ŠKODA AUTO - Marketing International:
• Définition de la stratégie CRM globale de la marque ŠKODA (lead management et fidélisation)
• Documentation de la stratégie (parcours client, plan de communication, guidelines)
• Mise en place de projets CRM dans plusieurs filiales internationales (en Europe et au Maghreb)
• Création et suivi de campagne CRM (après-vente, nurture emailing, fidélisation)
• Implémentation du système Microsoft Dynamics en Algérie et Tunisie
• Collaboration sur des grands évènements sportifs (Championnat du monde de Hockey, Tour de France, La Vuelta)
• Participation et animation d’évènements marque (conférence des concessionnaires, réunion des agences)
• Ecoute et compréhension des besoins client et prospect
• Maintien d'une bonne relation entre le central et les filiales
PSA Peugeot Citroën
- Chef de produit junior
Rueil Malmaison2010 - 2012• Mise en place et suivi de la stratégie CRM national (lead management, fidélisation, reporting mensuel, support aux concessionnaires, collaboration avec l’équipe technique et marketing du central)
• Déploiement et gestion des outils CRM (portail client, base de données, système emailing,…)
• Création de documents marketing (reporting, tableaux, graphiques, statistiques du marché)
• Suivi et animation de la gamme Citroën (véhicules particuliers et utilitaires)
• Etude et analyse du marché (veille concurrentielle, positionnement, performances, tendance)
• Lancement de campagne produit (C3, DS3, Berlingo)
• Présentation de notre offre commerciale sur Internet (configurateur 3D, CarStore,…)
Thales
- Chargé Marketing et Communication
Courbevoie2008 - 2009• Chef de projet : Création du site Internet et rédaction du plan de communication
pour la joint venture OEM Defence Services http://www.oemdefenceservices.com
(Animation du comité de pilotage, gestion des fournisseurs, définition des besoins et objectifs, budget)
• Communication évènementielle autour du Salon du Bourget 2009
Volkswagen
- Assistant Chef Après Vente
Villers-Cotterets2004 - 2006• Prise en charge complète du client : Prise de rendez-vous, réception en concession, diagnostic et devis, ventes additionnelles de produits et services, Intervention technique, facturation
• Responsable du service garantie : Création, suivi et traitement des garanties
Formations
Sun Yat-Sen University (Guangzhou)
Guangzhou2007 - 2008MBA Program International Business
