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Romain SIBILLE

MEXICO

En résumé

Spécialiste international de planification et coordination d’initiatives stratégiques, optimisation d’opération et CRM dans l’industrie hôtelière.

Mes compétences :
administration
management
international
organisé
service
créatif

Entreprises

  • Grupo Posadas - Principal groupe hôtelier d’Amérique Latine (+400M€) - Directeur Adjoint du PMO d’entreprise

    2010 - maintenant Je rends compte à une propriétaire du Groupe et au COO. J’imagine et implémente le PMO pour la chaîne hôtelière (équipe de 10 personnes) et gère un portefeuille de +15 projets dans 115 hôtels, 7 marques, 4 pays.

    Je dirige le comité de projets: filtre et priorités des initiatives  100% de succès des projets approuvés.

    Principaux projets - suivis par le Comité de Direction:
    - Coordination du développement et implémentation du nouveau modèle et du système de fidélisation.
    -> Augmentation de 20% la quantité et de 25% les revenus de la base d’affiliés.

    - Définition de stratégie et implémentation de la formation continue du personnel opérationnel.
    -> Augmentation de 83% à 90% des évaluations de qualité de service et des standards d’opération en 4 mois

    - Définition du nouveau modèle d’opération de notre marque business et coordination des 60 conversions d’ici 2014.
    ->Les tarifs sont 25% supérieurs avec le nouveau modèle de Fiesta Inn.

    - Création et implémentation d’un système de contrôle de sollicitudes de clients.
    -> De 65% à 100% des requêtes des clients satisfaites.

    - Documentation de l’ensemble des processus d’opération.
    ->Les manuels d’opération sont utilisés quotidiennement pour la formation et le contrôle dans les hôtels.
  • Grupo Posadas - Principal groupe hôtelier d’Amérique Latine (+400M€) - Gérant d’un programme d’optimisation et standardisation du service client

    2006 - 2010 Je dirige un programme de réingénierie complète du service clients dans les hôtels avec un équipe de 4 personnes et une équipe projet de plus de 20 gérants, directeurs & VP’s.
    Périmètre projet: 5 ans, 4M€, 10.000 employés, Mexique / Brésil / Chili / Argentine.
    -> Rentabilité atteinte à mi-projet et réduction du budget total du projet de 21%.
    -> Évolution de la culture organisationnelle d’une orientation contrôle des couts à une orientation client.
    -> Amélioration de 14% la qualité de service et de 20% la fidélité des clients (~4% d’occupation additionnels).

    J’intègre les bases de données de 110 hôtels, de la centrale et websites de réservation, du programme de fidélisation et du programme de multipropriété (timeshare) et consolide plus de 3 millions d’entrées individuelles.
    -> Les hôtels utilisent quotidiennement la base de donnés dédupliquée et nettoyées pour personnaliser le service.
    -> Le département de promotions et marketing électronique génère des micro-campagnes 3 fois plus effectives.
  • Hermes Systems SSII spécialisée en développement de software et stratégie IT (500m€) - Project Manager avec Carrefour Mexique puis Colombie, Argentine et Portugal

    2003 - 2006 Implantation d’un logiciel d’optimisation d’horaires du personnel de caisses (Planexa de Holy-Dis).

    - J’implémente et optimise la solution dans 2 magasins pilotes au Mexique.
    -> Au terme des pilotes, Carrefour approuve l’implémentation pour l’Amérique Latine.

    - Je coordonne avec succès la formation des équipes de Carrefour en Colombie, Argentine et Portugal.

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