Econocom
- Directeur de Comptes Services
Puteaux
1999 - maintenant
Directeur de Comptes Services
- 2015 : manager des contrats : CGG, SEVESC, SFR (prestations de Support fonctionnel Niveau 2)
- Depuis 2014 Manager contrat SFR Business Team
- Suivi des contrats : COFACE, VALLOUREC, ESSEC, SCIENCES-PO, MAF, STRADAL, SOFIDY...
- Mise en oeuvre et gestion d'un dispositif "Back-up" national
De décembre 2009 à janvier 2011 :
- Directeur de Programme pour SANOFI AVENTIS GROUPE (Gentilly – 94) :
• Coordination des moyens nécessaires à l’exploitation courante du service dans un environnement de production stabilisé.
• Foisonnement, détection des nouvelles opportunités commerciales.
• Organisation, animation et rédaction des comptes rendus des comités de pilotage (mensuel) et comités directeur (semestriel).
• Participation aux instances de pilotage avec le client (comités techniques, opérationnels…).
• Responsabilité hiérarchique des équipes (30 collaborateurs : Chefs de Projets SAP, Ingénieurs et Administrateurs Système et Messagerie, Chefs de Projets Infrastructure, DBA, Gestionnaires de Processus…).
• Respect et à la mise en œuvre de la politique Qualité client.
• Proposition d’amélioration des processus et de la productivité.
• Suivi, en phase d’exploitation opérationnelle, de la bonne exécution des prestations au quotidien
• Mise en œuvre des actions correctives et d’améliorations nécessaires en accord avec le client.
• Reporting opérationnel client qualitatif et quantitatif.
• Gestion des moyens opérationnels (remplacement, planning des congés, horaires, suivi des travaux,…) et de l’équipe (notes de frais, contrôle des absences, demandes de congés,…).
De Janvier 2008 à Décembre 2009 : Service Unit Manager
- Suivi opérationnel des contrats Hospices Civils de Lyon, AREVA Lyon et Montpellier, SDIS 13, DELOITTE, IN EXTENSO, Mairie de Villeurbanne, CIC Lyonnaise de Banque, DHL, MYLAN, SIRAP GEMA, DECATHLON, VEOLIA TRANSPORT, SYSTEME U.
Avant-vente :
• Détection des besoins des clients en amont des projets
• Etude de faisabilité
• Proposition des compétences et vente des offres de services
• Réponses aux appels d’offres, construction d’offres.
• Elaboration de dossiers de « référencement »
Assistance Technique :
• Mise en œuvre et suivi des prestations d’assistance technique.
• Gestion et réalisation des backups
• Organisation administrative : demande d’établissement des contrats de travail, facturation & recouvrement.
• Gestion & suivi des plannings.
Management des équipes (35 techniciens et/ou ingénieurs) :
• Recrutement des ressources Outsourcing : Entretiens physiques, participation aux forums de Recrutement.
• Management au quotidien et suivi de carrière des équipes : entretiens individuels, plans de formation, négociation des augmentations, gestion des temps et de la production.
• Suivi du bon déroulement des missions et projets.
Gestion du centre de profit (CA : 2,2 millions € / Marge : +- 22 %) :
• Construction du budget en accord avec la direction.
• Gestion de la rentabilité.
• Gestion du P&L.
D’Août 2004 à Décembre 2007 : Responsable Opérationnel de Compte/ Chef de projet
D’Août 2004 à Décembre 2007 : Responsable opérationnel de Compte
Client Ville de Lyon
• Encadrement d'une équipe opérationnelle de 20 techniciens
• Suivi et pilotage
• Reporting sur le marché d'infogérance service de proximité et Help Desk
• Gestion du P&L
• Management, recrutements
• Gestion de la qualité, gestion de la relation client
• Préparation et animation des comités de pilotage mensuels.
D’Octobre 2005 à Janvier 2006 : Chef de projet
