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Romuald CETKOVIC

  • Sanef
  • Directeur relation client

Paris

En résumé

Experience Client Omnicanal, transformation digitale, marketing international, Data Expert, centres de relation Client, management , business strategy, change management, lead innovation & disruptive routes, gestion de Projet, plan stratégique.

Mes compétences :
Marketing
International
Crm
Gestion projet
Management
Qualité
Centre d'appels
International business development
Stratégie digitale
Stratégie d'entreprise
User experience
Big Data
Data mining

Entreprises

  • Sanef - Directeur relation client

    Autre | Paris 2023 - maintenant

  • Maisons Du Monde - Directeur Relations Client

    Direction générale | PARIS 2019 - maintenant https://flic.kr/p/2kH8qpR

  • 60mn - CEO

    Direction générale | Paris 2018 - maintenant 60mn est un cabinet de conseil et d’audit spécialisé en expérience client, plus particulièrement dans l’analyse, le conseil, et la transformation. Nous vous accompagnons sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Un bon service ou produit doit mettre le client au centre de ses préoccupations. Nous accompagnons des projets liés à l'expérience client, à l’optimisation des parcours client et à l’amélioration des performances opérationnelles. Nous sommes experts en customer data.

    Clients: Groupes du CAC40, GE, StartUp.
    Projets: Analyse de customer data, conseil juridique sur data, customer loyalty, mise en place de programmes de fidélité, déploiement d'outils digitaux,...

  • Nestlé Nespresso France -  Excellence Opérationnelle Experience Client

    Paris 2014 - 2017

  • Groupe La Poste - Responsable Service Client International, CRM et Etudes Marketing

    Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2012

  • Groupe Randstad France - RESPONSABLE E-BUSINESS

    Saint Denis 2001 - 2005

  • L'Oréal - Chef de produit

    PARIS 1996 - 2001

Formations

  • Curtin University Of Technology (Perth)

    Perth 2019 - 2019 Certificat

    The internet of things, or IoT, is a system of interrelated computing devices, mechanical and digital machines, objects, animals or people that are provided with unique identifiers ( UIDs ) and the ability to transfer data over a network without requiring human-to-human or human-to-computer interaction.

  • Commission Nationale De L'Informatique Et Des Libertés

    Paris 2018 - 2018 RGPD

    Data, légalité, régles et lois Europééennes. RGPD

  • HEC

    Jouy En Josas 2017 - 2017

  • HEC

    Jouy En Josas 2017 - 2018

  • San Diego State University (San Diego)

    San Diego 2017 - 2017

  • Yale University (New Haven, Ct)

    New Haven, Ct 2017 - 2017

  • HEC

    Jouy En Josas 2017 - 2018 executive MBA

  • AUDENCIA Nantes Ecole De Management

    Nantes 1993 - 1996 Marketing

  • IUT De CACHAN (Cachan)

    Cachan 1991 - 1993 DUT

  • Lycée Lavoisier

    Paris 1988 - 1991

Réseau

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