Romy DODON

En résumé

Entreprises

• Econocom Osiatis - Responsable Qualité, Processus et Outils

  Puteaux 2017 - maintenant Gouvernance du contrat d'infogérance bureautique Engie

• Econocom Osiatis - Change Manager

  Puteaux 2014 - maintenant Responsable de la gestion des changements dans le cadre du contrat d'infogérance bureautique Engie

• Econocom - IT Operations Manager

  Puteaux 2013 - 2014 Pilotage des activités Run pour le contrat d'infogérance bureautique Engie

• AtoS - Responsable Opérationnel de Compte

  Bezons 2010 - 2013 Responsable Service Desk bureautique (effectif environ 70 collaborateurs)
  
  - Participer au développement commercial du compte, analyser les besoins du client.
  - Etablir l’organisation des projets,
  - Assumer la responsabilité des contrats en terme de délai, budget, qualité, sécurité et profitabilité,
  - Proposer l'amélioration des processus et mettre en place les plans de progrès,
  - Assurer un reporting régulier auprès du Delivery Manager ainsi que du client,
  - Analyse, définition et mise en œuvre de solutions organisationnelles et/ou techniques,
  - Encadrement des activités opérationnelles des équipes,
  - Coordination des différents intervenants,
  - Contrôle des opérations (délai, qualité, sécurité, …),
  - Validation et mise à jour des documents contractuels relatifs aux opérations du service,
  - Participation aux comités de suivi du contrat,
  - Analyse des incidents,
  - Proposition d’amélioration des processus,
  - Intégration de nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnement client,
  - Recherche et mise en oeuvre d'optimisations (automatisation de taches, industrialisation de processus, mutualisation de ressources)

• Atos Origin Infogérance - Superviseur Service Desk

  Bezons 2009 - 2010 Management d'une équipe de 40 techniciens assurant le support bureautique des utilisateurs du groupe GDFSUEZ.
  
  Gestion de la relation opérationnelle client
  Garant du respect des niveaux de services
  
  Conception et production de tableaux de bords de suivi des niveaux de service de la prestation ainsi que des indicateurs de suivi de la performance individuelle.

• Atos Origin A2B - Superviseur Helpdesk

  Bezons 2006 - 2009 Management d'une équipe de 20 techniciens assurant le support fonctionnel des agences BNP Paribas
  
  Management d'équipes de support niveau 2
  
  Création et management d'une équipe d'expertise en assistance matérielle
  
  Gestion de la relation opérationnelle client
  Garant du respect des niveaux de services
  
  Conception et production de tableaux de bords de suivi des niveaux de service de la prestation ainsi que des indicateurs de suivi de la performance individuelle.

• AtoS Origin A2B - Support Technique N2

  Bezons 2005 - 2006 Support technique de second niveau pour le helpdesk des agences BNP Paribas

• Atos Origin A2B - Administrateur centralisé

  Bezons 2004 - 2005 Administration centralisé (Active Directory) BNP Paribas

• Atos Origin A2B - Support Fonctionnel Metier

  Bezons 2003 - 2004 Support de proximité pour le centre de relation client BNP Paribas.

• Atos Origin A2B - Technicien Helpdesk

  Bezons 2000 - 2003 Support technique et fonctionnel des agences BNP Paribas

• STERIA - Technicien Helpdesk

  Paris 1999 - 2000 Support informatique pour les utilisateurs CEGETEL

Formations

• Lycée Maine De Biran

  Bergerac 1994 - 1998