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Ronan ERAUD

Paris

En résumé

D’une formation en réseau & télécommunications, je possède plus de 5 ans d’expérience dans le support/administration des réseaux/systèmes dont 3 ans dans l’analyse de données dans le monde des Télécoms ainsi que le support.

Polyvalent, je peux rapidement prendre en charge aussi bien la conduite des opérations techniques, l’installation, la configuration, la gestion du parc et son déploiement, la gestion et résolution des incidents que le support client l’assistance technique/logiciel et formation des utilisateurs, ainsi que le suivi du bon fonctionnement des serveurs, systèmes et réseaux locaux.

Je possède la motivation, l’envie d’apprendre, la rigueur et les qualités humaines nécessaire à la réussite dans ce métier.


Mes compétences :
802.11
VLAN et WAN
LAN
MySQL
Oracle
IPv4
PERT

Entreprises

  • Orange - Consultant Production Exploitation Support LAN & Wi-Fi chez Orange

    Paris 2012 - maintenant Membre de l'équipe Déploiement d’Orange Wi-Fi

    Production et support de niveau 2 :
    · Équipements LAN et Wi-Fi (routeurs, switchs et points d’accès) sur un parc de plus de 15 000 équipements répartis sur le territoire national.
    · Maintien en condition opérationnelle sur les évènementiels sur le festival de Cannes, Tour de France, Roland Garros
    · Exploitation quotidienne avec le provisionning et mise à jour de notre base de données avec le matériel réseau installé sur site
    · Mise en supervision des équipements réseaux et suppression lors de démontage chez le client

  • Sogeti - Technicien Supervision - Support

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2012 Interlocuteur opérationnel, traitement des défaillances techniques en établissant rapidement un diagnostic des causes probables de dysfonctionnement. Assure le dispatch et le suivi des dossiers.

    Activités principales :
    - Superviser les équipements;
    - Recevoir les demandes (tel, fax, e-mail,...)
    - Enregistrer les demandes (création d'un dossier dans l'outil de gestion des demandes)
    - Analyser les demandes et les qualifier;
    - Codifier les critères de type, impact, gravité, priorité;
    - Traiter l'incident principalement sur la base des consignes;
    - Éventuellement escalader en affectant à un groupe de support technique approprié;
    - Suivre le dossier jusqu'à résolution complète;
    - Instruire les demandes non traitées;
    - Proposer des plans de prévention pour supprimer les demandes répétitives;
    - Maintenir le processus de gestion des appels;
    - Maintenir le processus de gestion des escalades;
    - Effectuer le reporting des activités

Formations

Réseau

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