Rose-Marie COHEN-SOLAL

En résumé

Entreprises

• Europages sa - Neuilly-sur-Seine - Chef Support Ventes

  2006 - maintenant Rattachée à la Direction Générale - Management de 8 personnes - Gestion d’un budget de 2 M€.
  • Création et organisation du service Support Ventes / ADV en charge de :
  - Marketing direct et gestion des opportunités d’affaires et analyse de la performance de transformation.
  - Coordination et soutien aux réseaux de ventes (brochures, matériel de vente, formation et support).
  - Traitement des commandes, suivi de la facturation.
  - Gestion administrative de la force de vente directe (80 commerciaux).
  - Reporting, gestion de tableaux de bord et statistiques pour présentation aux actionnaires.
  - Suivi de la production, contrôle qualité. Gestion de la relation clients.
  • Recrutement, formation et management de 8 collaborateurs. Fixation des objectifs et bilans annuels.
  • Conduite des projets transversaux. Définition et mise en place des process et des méthodes. Conduite du projet CRM et mise en place de la solution SAP.

• Europages sa (anciennement Eurédit sa) - Courbevoie - Responsable Marketing Opérationnel

  2000 - 2006 Rattachée à la Direction Commerciale - 2 collaborateurs - Gestion d’un budget de 250 K€.
  • Animation d’un réseau de 30 représentants commerciaux internationaux. Gestion des contrats.
  • Définition de l’offre commerciale. Elaboration des argumentaires de vente. Conception du matériel de vente, de brochures et d’outils de formation multilingues.
  • Définition et mise en œuvre des plans de marketing opérationnel et d’actions commerciales.
  • Gestion de projets Web (module de vente en ligne, services B2B). Conception et rédaction de contenus éditoriaux multilingues.
  • Suivi de l’activité commerciale et de la performance des représentants. Reporting commercial.
  • Gestion Relation Clients : création et organisation du service clients. Automatisation de la gestion des tickets.

• Europages sa (anciennement Eurédit sa) - Courbevoie - Responsable télévente internationale

  1998 - 2000 Management d'une équipe multiculturelle (plus de 10 nationalités différentes) de 15 commerciaux sédentaires et 2 administratifs.
  • CA de 650 K€ en 2000, + 250% en 3 ans.
  • Vente d'espaces publicitaires multimédia (print, CD-Rom et Internet).
  • Vente de l'annuaire Europages (papier et CD), services de téléchargements d'adresses.
  • Recherche de leviers d'amélioration de la productivité individuelle et collective.
  • Définition des objectifs commerciaux, suivi de l’activité commerciale et analyse des résultats.
  • Gestion de l'administration des ventes et du service clients.

• Europages sa (anciennement Eurédit sa) - Paris 8e - Responsable administration des ventes

  1996 - 1998 • Gestion administrative de l'équipe télévente internationale.
  • Traitement des commandes.
  • Gestion des leads et des fichiers de prospection.
  • Gestion de stocks et des livraisons.
  • Facturation et reporting commercial.
  • Gestion des litiges clients.

• Fly International Service - Orly - Assistante administrative et comptable

  1995 - 1995 Avitaillement pour le compte de compagnies aériennes. Vente à bord de tabac, spiritueux et produits de luxe en duty-free.
  • Enregistrements des ventes.
  • Reporting des ventes.
  • Gestion de trésorerie.

• Félix Potin - Evry-sur-Seine - Gérante de supérette

  1994 - 1994 Commerce alimentaire de proximité.
  • CA mensuel de 60KF, magasin de 150 m2.
  • Gestion des commandes de réapprovisionnement.
  • Accueil clients et vente.
  • Gestion comptable.

Formations

• Institut Supérieur Du Commerce ISC

  Paris 1993 - 1996 Spécialisation en Organisation et Gestion des Ressources Humaines
  
  Mémoire sur la réorganisation et la gestion des Ressources Humaines au sein d’Air France face à l’enjeu de l'ouverture du ciel en 1997