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Rossella MONTESANTO

Chessy

En résumé

Rossella Montesanto, italienne, résidente en France depuis 1993.
Je parle couramment l'anglais, l'espagnol, le français et l'italien, j'ai des connaissances de base de l'allemand.
Ce que je préfère dans mon travail ? Quand les stagiaires sortent de mes formations plus engagés dans leur rôle, avec des idées pour manager et engager leurs équipes, de l’enthousiasme et de l'envie de mettre en pratique les conseils reçus en salle...

Mes compétences :
Front Office
DLP
Audit
Adobe Photoshop
Formation

Entreprises

  • Disneyland Resort Paris - Chargé de programme de formation

    Chessy maintenant

  • Tui - Déleguée

    LEVALLOIS PERRET 2019 - maintenant

  • Club Méditerranée - Responsable Formation Village - Formatrice

    Paris 2018 - maintenant

  • Agro-Form - Consultante Formatrice

    2017 - maintenant Ingénierie pédagogique et animation du parcours de formation FPA (Formateur professionnel d'Adultes). Formation certifiante sur 8 mois, avec Titre final de niveau III. Formatrice référent d'un groupe FPA de 12 apprenants.

  • Disney University - Chef de Projet / Formatrice

    2012 - maintenant Animation de formations, coaching, ingénierie pédagogique, participation à la construction de cursus de formations, conception de formations, gestion de projets, animation de réunions de codeveloppement

  • Disney University - Formatrice

    2007 - 2012 Animation de formations (entre 10 et 80 pax) :
    - Management et Leadership
    - Communication
    - Prise de parole en public
    - Différences Culturelles
    - Management des différents générations
    - Gestion de conflits
    - Coaching de nouveaux formateurs
    - Accompagnement au changement
    - Intégration des nouveaux employés
    - Metaplan

  • Disneyland Paris - Assistante de Programme Hat - Hôte d'Accueil

    Chessy 2003 - 2007 Entretiens de recrutement ; accompagnement et suivi des étudiants ; formation et accompagnement des tuteurs ; organisation des événements annuels des tuteurs ; suivi budgétaire ; rédaction de news letters.

  • Disneyland Hotel - Team Leader - Assistante de Planification

    Chessy 2001 - 2002 Élaboration et suivi du planning de toute l'équipe de vente de la centrale de réservations (200 pax) dans le but d'optimiser la gestion des effectifs.

  • Disneyland Paris - Team Leader (Assistent Manager)

    Chessy 1997 - 2000 - Assistent Manager au Front Office du Disney's Ranch Davy Crocket (encadrement d'une équipe de 20 réceptionnistes ; sensibilisation du personnel à la qualité ; suivi et développement de la relation clients, Analyse et compréhension des enjeux clients et business...)
    - Duty Manager (gestion des réclamations et des imprévus ; détection des dysfonctionnements et proposition de plan d'actions...)

  • Disneyland Paris - Réceptionniste experimentée

    Chessy 1993 - 1996 gestion de l'overbooking - préparation et facturation des groupes - credit control - internal sales - formatrice du système informatique HIS pour les nouveaux réceptionnistes des 7 hôtels de DLP (formation en anglais de 5 jours).

  • Cityrama - Stage de deux mois

    1992 - 1992 chez le Bus Opérateur CITYRAMA - Paris : organisation d'excursions à Paris et ses environs, réservation hôtelière, accueil et accompagnement de groupes de touristes italiens.

Formations

  • Ecole De Commerce De Milan (Milano)

    Milano 1991 - 1992 Master en Management

  • Université De Salerno (Salerno)

    Salerno 1986 - 1991 Maîtrise en Langues et Littératures

    Maîtrise en Langues et Littératures étrangères modernes (110/110 avec mention excellente)
    - Anglais
    - Espagnol
    - Allemand

Réseau

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