DL Santé
- Directeur Général Adjoint Pôle Technique
2004 - 2011Gère une organisation d'environ 120 personnes couvrant les activités de:
- Support client
- Consulting et déploiement
- Formation
- Gestion de Projet
- Recherche et Développement logiciel
- Maintenance logiciel
- Architecture Engineering
- Certification ISO 9001
Développe de nouvelles solutions logicielles et de nouveaux services à valeur ajoutée dans un environnement certifiée ISO 9001.
InfoVista SA
- Directeur Support Client Mondial
Les Ulis2001 - 2004Le département de support client génère un revenu de 12M$ annuel pour une marge opérationnelle de l’ordre de 75%.
Gestion d’un département de 22 personnes localisées dans trois régions: France, US et Singapour.
Développement de description de poste pour toutes les positions du département.
Définition, documentation de la stratégie et des procédures de support.
Sélection et implémentation de CRM Remedy permettant de gérer le support mondial 24h/24, 7j/7 et d’offrir des services de support en ligne.
Développement de services à valeur ajoutée
Auditing onsite Program
Technical Account Manager (couvrant les services professionnels, l’avant vente et le support client)
Formation spécifique des partenaires
Introduction d’un système de SLA pour toutes les composantes du support, mise en place d’un système de reporting à l’intention du board.
Gestion, Définition et Négociation des contrats de maintenance.
Définition et mise en place du système de contrôle des revenus liés à la maintenance.
Participation à des opérations d’avant vente.
Introduction et maintenance des procédures et systèmes de génération des clefs de licence pour les clients et partenaires.
Reuters
- Chef de Projet International
PARIS1998 - 2001- Projet d'amélioration de qualité logiciel (2600 jours.homme)
- Projet mise en conformité an 2000 pour le logiciel et l'infrastructure (2700 jours.homme) sur Paris et Londres.
Reuters
- Ingénieur Support Produit
PARIS1996 - 1998Support troisième niveau de logiciels de salle de marché auprès des centres de support régionaux de REUTERS dans le monde. Conseil spécifique en développement d’architecture.
Euroserv
- Ingénieur Systèmes et réseaux
1996 - 1994Administration système et réseaux de la salle des marchés de taux de la Caisse des Dépôts et Consignations, en environnement UNIX SunOs, Cabletron et Tib. Spécification et développement d’outils d’administration en C, C++ sous Motif, basés sur Tib et les RPCs.
