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Roy ELISA

PARIS

En résumé

Je suis titulaire d'un dîplome de Réceptionniste (spécialité accueil, assistance, conseil), forte d'une expérience professionnelle en qualité de receptionniste polyvalente au sein d'un grand hôtel jusqu'à ce jour, mon sens du relationnel et ma diplomatie ont été mes principaux atouts. J'ai pu développer mes capacités à accueillir, informer et conseiller la clientèle, adapter et assurer le suivi des offres et apprendre à gérer les dossiers et les réclamations dans les meilleures conditions. Je possède une excellente maîtrise de l'outil informatique. Je parle couramment l'anglais ainsi que ma langue maternelle, le malais.

Autonome, polyvalente et motivée, Dynamique
¨ Souriante et courtoise
¨ Polyvalente
¨ Autonome
¨ Organisée
¨ Excellente présentation
¨ Sens de l’accueil
¨ Disponibilité horaire.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Médialog Logiciel
Frontres Logiciel
Opéra

Entreprises

  • Hôtel Best Western Atrium - FRONTDESK / BACK OFFICE

    2002 - 2014 COMPETENCES:

    Accueillir:
    ¨ Recevoir différents types et fidélisation de la clientèle
    - Garantir la qualité de l'accueil
    - Check-in et check-out
    ¨ Gestion du planning et effectuer les réservations
    ¨ Gestion des appels
    - Enregistrer les arrivées et les départs
    - Encaissement divers

    Renseigner:
    ¨ Actualiser et interpréter les différents supports
    ¨ Proposer et vendre les prestations
    - Tenue de standard
    - Petit secrétariat

    Organiser:
    ¨ Yield management
    - Coordonner les activités et les événements
    ¨ Planifier les programmes
    - Gestion des appels et des mails entrant et sortant
    - Gestion des caisses, CB, AMEX, paiement divers sur le tableau excel.
    - Gestion des fournitures
    - Gestion des débiteurs
    - Classement du courrier
    - Clôture journalière (la main courante)
    - Archivas

    Langues :
    ¨ Français
    - Anglais
    - Allemand (notion)
    - Malais (langue maternelle)
  • Hôtel Best WESTERN - Réceptionniste

    2002 - 2014 à l'hôtel Atrium Best Western - Suresnes ***. Logiciel Medialog,
    Frontres, Opera. Réf Contact Directeur Mr. Jean-Louis Creach' 06 03 23 51 23
  • hôtel New Hôtel - Stage

    2001 - 2002 Stage pratique à l'hôtel New Hôtel Roblin ****. Logiciel Hotix. Petit Secrétariat

Formations

  • Wall Street Institute De La Défense

    Paris La Défense 2003 - 2004 avancé niveau 6
  • ASFORMED

    Paris 2001 - 2002 RECEPTIONNISTE ANGLAIS SPECIFIQUE

    Réceptionniste d'hôtel avec Anglais spécifique (ASSFORMED -
    Connaissance de l'industrie hôtelière - Fonction réception, accueil, réservation, caisse, secrétariat -
    Connaissance du service des étages - Hygiène et sécurité - Anglais spécifique à l'hôtellerie -
    Informatique (Word 7, Excel 7, logiciel hôtelier) - Activités touristiques et culturelles
  • Alliance Française

    Paris 1996 - 1996
  • Alliance Française

    Paris 1994 - 1995 Cours de

    Cours de français par correspondance avec l'Alliance Française en
  • SMEAN (Surabaya)

    Surabaya 1989 - 1992 Niveau BAC

Réseau

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