Mes compétences :
Marketing
Management du changement
Ressources humaines
Gestion de projet
Stratégie commerciale
Base de données
Logiciel CRM
Entreprises
Canon
- CRM Manager
Courbevoie2015 - maintenantMa mission consiste à piloter le département CRM du Groupe Canon.
La cellule CRM est composée de 4 coordinateurs & 1 administrateur. La solution utilisée par le Groupe Canon est Salesforce.com pour l'ensemble des encadrants, commerciaux & équipes transverses (800 utilisateurs)
Les missions principales de mon services sont :
- Mise en place de modes opératoires auprès des divisions commerciales pour améliorer leur efficacité
- Training des encadrants et des commerciaux à l'utilisation de l'outil Salesforce
- Administration et enrichissement des bases de données client & prospect
- Coordination de la politique CRM cross channel
- Enquêtes & mesure de la satisfaction client (Customer Loyalty Index)
- Pilotage de campagnes en synergie avec les directions marketing
- Rédaction & déploiement des procédures de gestion client avec la direction qualité
- Coordination des opérations de télé-marketing
- Supervision des remontées de leads (web, field, salons, campagnes)
- Conseil aux directions commerciales
En tant que membre de l'équipe Sales Support rattachée à la présidence du groupe, j'interviens également dans des projets structurants tels que :
- Sales Excellence : Modernisation des méthodes de management commercial
- Mise en place de procédures d'order management (dématérialisation de dossiers)
- Découpage & couverture du potentiel commercial
- Synergie avec les équipes support
Canon
- Responsable Régional des Ventes
Courbevoie2008 - 2015Ma mission consiste à piloter un district commercial de Canon France composé de de 7 collaborateurs :
- 1 Ingénieur commercial grand compte
- 1 Ingénieur commercial Vertical Market
- 5 Ingénieurs commerciaux généralistes
L'objectif du district Languedoc Luberon dont j'ai la responsabilité est de promouvoir l'offre Canon et de gérer un portefeuille client dans 3 départements (34, 30, 84) en adressant les comptes régionaux
Les domaines d'intervention de Canon Business Imaging Group sont :
1/ Politique d'impression "Managed Print Services"
- Découverte : Audit d'inventaire de parc & volumes, questionnaires, mapping, compte rendu
- Conception : Design d'architecture cible favorisant la productivité, la gestion des coûts, l'intégration, l'environnement
- Transition : Accompagnement au changement des collaborateurs
- Exploitation : Entretien du parc & maintien de la disponibilité des équipements
- Amélioration continue : Organisation de revues périodiques de fonctionnement
2/ Gestion de l'information
- Capture de documents physiques
- Dématérialisation des données
- Intégration des données dans les logiciels métiers
- Transformation de procédures en workflows numériques
- Affectation & délégations de tâches
- Gestion des accès aux informations
- Business Intelligence
Canon propose un service "clef en main" composé de matériels, logiciels et services adaptés aux besoins des entreprises.
Canon
- Ingénieur Commercial
Courbevoie2004 - 2007Couverture commerciale du département du Vaucluse.
Mission de développement des ventes des matériels & logiciels Canon en cohésion avec la politique du groupe.
Membre 2005 & 2007 dans le Canon Tuxedo Club
(Classement des 60 meilleurs commerciaux européens)
Xerox
- Chef de groupe
Saint-Denis2002 - 2004Pilotage de l'activité commerciale du secteur sud Vaucluse.
Encadrement de 3 commerciaux dans la politique de commercialisation du groupe.
Organisation et suivi des manifestations commerciales (promotions, expositions, etc...)
