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Ruelle ROSE-LINE

IVRY SUR SEINE

En résumé

J’ai acquis une expérience confirmée dans le domaine du SAV ce qui m’a permis, entre autre, de participer à centralisation des flux SAV de l’enseigne ainsi qu’à la création d’un service litiges dédié à nos clients finaux. J’ai également pu démontrer mes compétences managériales par la gestion d’une équipe pluridisciplinaire de 22 collaborateurs. En poste au Service Qualité depuis Juin 2015, je souhaite désormais relever de nouveaux challenges dans un poste à responsabilité plus important

Mes compétences :
MANAGEMENT
Entretiens professionnels
Recrutement
Accompagnement au changement
Formation interne
Gestion administrative
Tableaux croisés dynamiques
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Chaine logistique
Contrôle qualité
SAV
Organisation réunion Qualite
Mise en place actions d'amelioration qualite

Entreprises

  • Fnac - Responsable Contrôle Qualité Logistique

    IVRY SUR SEINE 2015 - maintenant * • Gestion d’une équipe de 5 collaborateurs
    • Mise en place et suivi du contrôle logistique de 2 sites
    et 10 ateliers
    • Analyse des résultats avec mise en place d’actions
    correctives
    • participation aux plans d’actions qualité avec les cadres
    d’exploitation
  • Fnac - Responsable administrative SAV

    IVRY SUR SEINE 2010 - 2015 * • management d’une équipe pluridisciplinaire de 22
    collaborateurs dans 5 services différents
    • relation clients et fournisseurs
    • suivi des litiges avec mise en place de solutions clients
    • participation à la mise en place de l’outil informatique
    • mise en place et suivi des indicateurs de la performance
    et des délais d’intervention avec actions correctives
    • participation aux réunions de pilotage de l’activité et du
    suivi de la satisfaction client
  • Fnac - Responsable en charge des litiges

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2010 * • Management de 3 personnes
    • Participation à la mise en place des règles de gestion
    Des litiges
    • Participation aux réunions litiges avec les magasins
    Et coordinateurs régionaux
    • Négociations fournisseurs et clients
    • Mise en place des indicateurs de la performance
    • Suivi logistique des produits Avoirisés
  • Fnac - Responsable Service pièces détachées

    IVRY SUR SEINE 1999 - 2007 * • Gestion managériale d’une équipe de 4 personnes
    Gestion du stock avec mise en place d’un outil Access
    Pour fiabiliser le réapprovisionnement des stocks
    • Gestion des litiges avec négociations fournisseurs
    • Participation à l’amélioration de l’outil informatique
    • Mise en place de nouveaux process de gestion de stock
  • Fnac - Secrétaire comptable

    IVRY SUR SEINE 1992 - 1999 * Comptabilité fournisseurs avec gestion des litiges
    Financiers liés aux avoirs à recevoir
    * Comptabilité clients avec gestion des litiges financiers
    Liés au recouvrement des factures

Formations