S. DELPORT

En résumé

Entreprises

• CARMA ASSURANCES Siège Social Evry - Chargée de Clientèle IARD

  2007 - 2011 Vendre des contrats d'Assurance de biens et de personnes.
  
  RECRUTEMENT DU CLIENT
  -Accueillir le client ou prospect, découverte des besoins et des risques à couvrir conformément aux procédures de l'entreprise.
  -Vendre les garanties et services adaptés.
  -Vendre les regroupement des assurances du prospect.
  -Gestion des dossiers (Établir les conditions particulières, les avenants, les résiliations anciens contrats clients, les encaissements...)
  -Relance prospects et clients.
  -Participer aux opérations commerciales.
  
  SATISFAIRE ET FIDÉLISER LE CLIENT
  -Gestion de la vie du portefeuille client
  -Gestion des impayés et participation à la surveillance du portefeuille (forte sinistralité, impayés récurrents...)
  -Renseigner le client sur la vie de ses contrats.
  -Provoquer des contacts réguliers avec le client
  
  LUTTER CONTRE LES RÉSILIATIONS
  -Anticiper la résiliation suite demande relevé d'information.
  -Utiliser tout les moyens à disposition pour éviter la demande de résiliation du client.

• UMC Union Mutuelles Interprofessionnelle Cogérées - CONSEILLERE MUTUELLE

  2005 - 2006 Conseiller, renseigner et orienter les sociétaires et professionnels.
  

• Wincor Nixdorf - ASSISTANTE CALL CENTER

  Vélizy-Villacoublay 2005 - 2005 Gestion des appels clients, suivi, affectation et enregistrement des opérations de maintenance.(B to B)

• Computacenter - GESTIONNAIRE CALL ADMINISTRATIF

  Roissy-en-France 2005 - 2005 Réception et émission d’appels pour maintenance.
  Gestion des contrats et litiges- Etablissement des devis. (B to B)
  

• TOSHIBA TEC - GESTIONNAIRE SAV

  Fresnes 2004 - 2005 GESTION SERVICE APRES VENTE AUPRES DE PROFESSIONNELS

• Ministère de l'Éducation nationale - RESPONSABLE CENTRE DE DOCUMENTATION

  Paris 1997 - 2003 Gestion, Création et Informatisation des bibliothèques en école primaire,
  Formation aux multimédias (élèves/enseignants),
  Animation et organisation d'activités en partenariat avec les enseignants.
  Accompagnatrice lors des diverses activités scolaires (classe de mer, classe de découverte, sorties pédagogiques....)

• Université de Poitiers - DOCUMENTALISTE

  Poitiers 1997 - 1997 Bibliothèque de l'histoire du droit.
  Responsable de la gestion du centre documentaire..
  

• Ville de Poitiers - BIBLIOTHECAIRE

  1996 - 1997 Gestionnaire documentaire.

Formations

• ASFODEP

  Niort 2003 - 2004 Livret de stage niveau II Assurances IARD, vie et capitalisation.
  
  • Bases juridiques générales
  • Techniques d’assurances
  • Communication et technique de vente
  • Bureautique professionnelle et nouvelles technologies
  

• Centre National Des Arts Et Métiers (CNAM Poitiers) CNAM

  Chasseneuil Du Poitou 2001 - 2003 Documentaliste d'entreprise

• CRDP EDUCATION NATIONALE (Poitiers)

  Poitiers 1997 - 2003 Gestionnaires informations et Formatrice Multimédias - Formation aux applications multimédias et aux logiciels documentaires BCDI en milieu scolaire.

• Université Poitiers

  Poitiers 1992 - 1995 LCE (Lettres et civilisations étrangères) Arabe

• Lycée Paul Guerin

  Niort 1991 - 1992