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Saadia EL YAAKOUBI

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Participer à la vente des offres et des produits
Traiter les litiges clients
Assurer l’encadrement et l’animation de mon équipe
Gestion de la relation client
Garantir le respect des règles et des procédures
Assurer la communication des informations
Effectuer le reporting de mon activité
Business Objects
Formation
Développement commercial
Gestion des compétences

Entreprises

  • SFR - RESPONSABLE DE GROUPE (Service Client)

    2016 - maintenant Manager une équipe d’une dizaine de collaborateurs
    - Piloter une des activités de SFR Solution Technique partie ADSL et/ ou Fibre
    - Fixer les objectifs quantitatif et qualitatif
    - Assurer la formation technique et commerciales des collaborateurs
    - S'assurer que l'équipe dispose des moyens nécessaires, les optimiser et faire des propositions d'amélioration de fonctionnement.
    - Participer aux recrutements
    Garantir la qualité du traitement de la relation client :
    - Assister mon équipe et s'assurer du traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées.
    - Mettre en œuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes.
    - Assurer l'adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place.

  • Numericable SFR Altice Groupe - Responsable Point de Vente

    2003 - 2016 Développer et fidéliser nos clients
    Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
    Assurez l'encadrement et l'animation de mon équipe
    Formation et montée en compétence
    Pilotage de la performance
    Traiter les litiges clients
    Effectuer le reporting de l'activité
    Assurez la communication auprès des équipes
    Garantir le respect des règles et des procédures
    Participer au recrutement


Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :