Saadia EL YAAKOUBI

En résumé

Entreprises

• SFR - RESPONSABLE DE GROUPE (Service Client)

  2016 - maintenant Manager une équipe d’une dizaine de collaborateurs
  - Piloter une des activités de SFR Solution Technique partie ADSL et/ ou Fibre
  - Fixer les objectifs quantitatif et qualitatif
  - Assurer la formation technique et commerciales des collaborateurs
  - S'assurer que l'équipe dispose des moyens nécessaires, les optimiser et faire des propositions d'amélioration de fonctionnement.
  - Participer aux recrutements
  Garantir la qualité du traitement de la relation client :
  - Assister mon équipe et s'assurer du traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées.
  - Mettre en œuvre, au quotidien, les critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes.
  - Assurer l'adaptation, en cas de demandes clients spécifiques, des procédures en place.
  

• Numericable SFR Altice Groupe - Responsable Point de Vente

  2003 - 2016 Développer et fidéliser nos clients
  Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
  Assurez l'encadrement et l'animation de mon équipe
  Formation et montée en compétence
  Pilotage de la performance
  Traiter les litiges clients
  Effectuer le reporting de l'activité
  Assurez la communication auprès des équipes
  Garantir le respect des règles et des procédures
  Participer au recrutement
  
  
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Samy KEGHIDA