Agence du Sud
- Responsable d'Agence/ Négociatrice
2012 - 2014Assurer la rentrée de nouveaux mandats et ce de manière régulière afin de ne pas appauvrir les portefeuilles de vente et pouvoir proposer l'offre la plus complète.
Assurer la veille concurrentielle afin de garder le leadership sur notre secteur géographique.
Management de 3 personnes: établir des objectifs, plan d'action pour les atteindre, suivi et contrôle de l'activité de l'agence, formation.
Mise en place de plan d'action pour avoir la meilleure visibilité possible sur le secteur géographique.
Agence du Sud Immobilier
- Négociatrice
2011 - 2012Assurer la rentrée permanente de nouveaux mandats sur mon secteur géographique
Mettre en adéquation la demande client avec l'offre vendeur, négocier, et assurer le suivi client jusqu'à la signature de l acte définitif.
Monster France
- Manager Télévente
2006 - 2011De février 2006 à juin 2011: Team Leader Télévente:
- Assurer la supervision opérationnelle d'une équipe de télévendeurs: participation au recrutement, formation, fixation d'objectifs personnalisés suivant les besoins d'évolution de chaque collaborateur, suivi, coaching, développement et motivation.
- En accord avec la stratégie Monster, concevoir, mettre en place et optimiser un cadre, des standards, des procédures et des outils pour délivrer un service irréprochables à nos clients et adapter notre offre de services pour répondre à l'ensemble de leurs besoins.
- Négocier l'objectif trimestriel avec le Directeur, et le répartir parmi les membres de l'équipe.
- Organisation et gestion de projets.
- Etablir, suivre, mesurer et faire évoluer les standards de qualité de l'équipe télévente.
- Organiser et mettre en place les procédures liées à garantir la collecte, la maintenance, la qualité, l'exhaustivité, la pertinence, l'intégrité et la complétude des informations relatives aux contacts commerciaux (pré qualification et compte rendu de RDV, propositions, remises consenties, informations concurrence, promotions et offres spéciales... )
- Augmenter la part de Marché Monster.
- Etre le relais de diffusion de l'information concernant les évolutions de l'offre de service Monster.
