Mes compétences :
Satisfaction clients
Formation professionnelle
Certification de service
Organisation administrative
Organisation des espaces
Entreprises
Consultant Organisation et Gestion des activités de l'entreprise
- Office Organizer
2015 - maintenant- Organisation des espaces
- Organisation administrative et organisation des données
- Organisation du temps
j'accompagne le professionnel, l'entreprise qui souhaite gagner en sérénité et efficacité dans son quotidien, au travers d'une organisation simple, pratique et intuitive, pour pouvoir concentrer son attention, son temps et son énergie sur son cœur de métier.
Yaka-Consult
- Accompagnement Amélioration des systèmes d'économie d'énergie
VALENCE2014 - 2015
Yaka-Consult
- Intervenant Qualité Organisation et Process
VALENCE2012 - maintenantAccompagnement et Conseil
- Gestion Relation clients
- Amélioration Process Commercial
- Qualité de service et Satisfaction clients
- Certification de services
YaKa-Consult
- Administration Activité Formation
VALENCE2012 - 2015- Conception, réalisation des supports de formation
- Administration de la réglementation du métier de la formation
- Contact avec les OPCA
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- Assistante Direction Etudes R&D
Paris2010 - 2011Au sein du Service Externalisation Développement Produits
- Suivi des budgets Projets et Activité globale,
- Gestion et suivi des commandes et relations fournisseurs
- Gestion et suivi système documentaire du département
- Suivi du Process Qualité de l’activité
- Support administratif du département
UDAF 47 (Agen)
- Attachée de Direction Organisation et Qualité
2006 - 2008Accompagnement et Assistanat de la Direction :
- Dans la démarche d’informatisation et réorganisation des services
- Au lancement de la Démarche Qualité
- Formalisation, et amélioration des procédures de travail
2002 - 2005- Prise en charge téléphonique des clients et prospects
- Élaboration de propositions commerciales (structures <10 salariés)
- Suivi dossiers de renouvellement
- Secrétariat, archivage et tableaux bord
mes atouts pour ce poste :
- connaissances qualité et normes ISO
- facilité du contact et relationnel commercial
Caisse d'Epargne Aquitaine Nord (Bordeaux)
- Animateur Qualité (stagiaire)
2001 - 2001- Planification, Mise en place et Conduite du projet d’amélioration de la qualité de service dans les agences bancaires
(Animation des groupes de travail, enquête satisfaction, Ecoute clients CEM)
- Rédaction du référentiel de services
- Préparation à la certification de services : recherche d’organismes certificateurs – Benchmarking et Veille dans le secteur bancaire - Marketing du label
Spécificité : Certification de services
APRIL ASSURANCES (Lyon)
- Animateur Qualité (stagiaire)
2000 - 2000- Aide à la mise en œuvre d’une prestation de conseil pour la certification de services d’une activité de courtage en assurances : Démarche Certification de Services - rédaction procédures – rédaction de questionnaires de satisfaction, , fiches d’instruction personnel, documents de communication clients.
Techniques d'Assistanat et d'aide à la décision, de la direction et encadrement
Organisation administrative - Organisation des activités
Communication écrite et orale en langues étrangères
Rédaction et traduction de compte-rendu, rapports, documents,
c'est durant cette formation que j'ai choisi de m'orienter dans le domaine de la Qualité dans le secteur tertiaire, avec une prédominance pour l'
