Sabrina GIRY

En résumé

Entreprises

• HSBC - Responsable du CRM & Customer Development

  Paris 2014 - maintenant

• HSBC - Responsable du Customer Development

  Paris 2011 - 2014 Responsable de l'activité, du budget communication client et management de l'équipe
  
  MISSIONS DU CUSTOMER DEVELOPMENT :
  :: Assurer le développement de la clientèle Retail Banking and Wealth Management :
  - équipement et collecte (contribution aux objectifs commerciaux)
  - valeur (PNB, valeur future)
  - satisfaction et intentions de recommandation
  :: Accompagner le lancement des nouvelles offres et les ouvertures d’agences
  :: Développer l’usage des canaux à distance
  
  ACTIVITES :
  :: Pilotage des actions commerciales et gestion des programmes relationnels
  - Périmètre : Mass Affluent, Emerging Affluent et Professionnels
  - Canaux : leads, courriers, emails, bannières personnalisées, Service Clients (entrants+sortants)
  :: Savoir-faire :
  - Analyse des insights client
  - Approche cycle de vie
  - Scenarisation des actions (cross canal, storytelling)
  - Process d’optimisation continue (groupes de contrôle, témoin universel) : tests ciblages/concept créatif/canal, analyse des mécaniques de création de valeur et mesure de l’impact global des actions marketing client
  - Stratégie de contacts et pilotage de la pression commerciale

• LCL - Responsable de secteur Marketing (2 ans)

  Villejuif 2009 - 2010 Responsable d’un service composé de 4 pôles d’activité (11 personnes)
  
  MULTIMARCHES : Particuliers, Pro et Petites Entreprises, Banque privée
  
  ENJEUX ET OBJECTIFS :
  Toujours mieux répondre aux exigences client et garantir le développement de LCL via les études prospectives et projections du marché
  :: Développer la connaissance client et marché
  :: Définir des stratégies marketing
  
  POLE DATAMINING
  :: Scores prédictifs et segmentations clients et agence
  :: Indicateurs business et analyse des dispositifs marketing
  :: Identification de nouvelles sources de PNB
  
  POLE ETUDES MARKETING ET VEILLE CONCURRENTIELLE
  :: Etudes clients et réseaux
  :: Etudes de marché, études prospectives et tendances socio-culturelles
  :: Veille concurrentielle et suivi de la e-reputation
  
  POLE MESURE DE LA QUALITE
  :: Baromètres satisfaction par canal
  :: Baromètre sur le respect de la déontologie
  :: Optimisation des process en continu : cross examens, NPS®
  
  POLE ACTUARIAT
  :: Tarification, calcul TEG, montages financiers
  :: Simulateurs commerciaux
  :: Etudes actuarielles

• SFR - Responsable Etudes CRM (7 ans)

  2001 - 2008 Responsable de pôle (management de chargés d’études)
  
  2007-2008 : ETUDES DE LA RELATION CLIENT
  OBJECTIF : Contribuer au développement de la valeur client à travers la vision 360° de la relation client
  :: Analyses comportementales de résiliations, souscriptions, usages
  :: Optimisation du parcours d’achat
  :: Développement de l'approche Valeur
  RESULTATS : Augmentation de la valeur client (hausse des revenus et baisse des coûts variables)
  
  2004-2006 : ANALYSE OPERATIONNELLE
  OBJECTIF : Donner une vision globale du Marketing Direct en identifiant les dispositifs créant de la valeur et réaliser les analyses permettant d’expliquer les mécaniques de souscription et de résiliation
  :: Bilans économiques, pratiques gagnantes, pression commerciale
  :: Analyses des campagnes et identification des leviers de rentabilité
  RESULTATS : Optimisation de la performance (% souscription et valeur) du plan d'actions commerciales
  
  2002-2003 : DEVELOPPEMENT D'UN DISPOSITIF DE RETENTION
  OBJECTIF : Identifier les clients à risque de résiliation et mettre en place l’action adaptée
  :: Modélisation : scores prédictifs de churn, identification des motifs
  :: Pilotage : suivi de la performance, reporting multicanal des offres
  RESULTATS : réduction de l'attrition et allongement de la durée de vie

• AXA - Chargée d'études statistiques et marketing (3 ans)

  Nanterre 1999 - 2001 2001 : MARKETING CLIENT
  OBJECTIF : Développer la connaissance client et marché pour optimiser les dispositifs relationnels (plans de contacts) et le lancement de nouvelles offres
  :: Etudes quantitatives, qualitatives, marché
  :: Pilotage de la télévente (sortant et entrant)
  :: Géomarketing
  
  1999-2000 : CRM
  OBJECTIF : Développer la connaissance client pour optimiser la démarche commerciale
  :: Développement de l’approche Customer Value Management
  :: Marketing opérationnel et coordination commerciale
  :: Construction de scores commerciaux

• Conseil Supérieur de l'Audiovisuel - Chargée d'études (projet de fin d'études - 6 mois)

  PARIS 1998 - 1998 Modélisation de la "culture de chaine" :
  :: Etude des audiences et analyse du report d'audience (acces prime time / prime time - spécificités des décrochages régionaux)
  :: Mesure de l'attachement à la chaîne selon la nature des programmes
  :: Impact du JT dans la culture de chaîne
  :: Benchmark entre les chaînes

• Europ Assistance - Chargée d'assistance au service médical

  LEVALLOIS PERRET 1995 - 1998

• Askell Promotion - Animatrice commerciale

  1994 - 1995

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1998 - 1999 Statistiques, modélisation et finance

• Université Paris Dauphine

  Paris 1994 - 1998 Economie et sociologie

• Lycée Saint Dominique

  Neuilly Sur Seine 1987 - 1994 Mathématiques et sciences physiques (Bac C)