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Sabrina LABAÏZ

Saint Denis

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access

Entreprises

  • Randstad - Consultante en recrutement

    Saint Denis 2016 - maintenant
  • TNT international - Chargé Relation Clientèle Grands Comptes

    2003 - 2015 • Vente des différents services (assurances, 9h-12h express)
    • Interface entre le client et les services internes opérationnels français et étrangers
    • Formation des nouveaux entrants (Chargés clientèles, commerciaux)
    • Application des procédures en vigueur et des réglementations diverses (douane,
    procédures pour marchandises dangereuses)
    • Informer clients externes/internes de tout incident et valider ensemble les actions à mener
    en conformité avec les procédures et le contrat Client.
    • Analyser les ‘causes’ des dysfonctionnements et coordonner les actions à mettre en place
    auprès des services concernés et des Clients.
    • Renseigner les Clients sur des demandes courantes (délai, suivi d’un envoi, facture…).
    • Contribuer au maintien et au développement du chiffre d’affaires des clients Grands
    (CA > 200 000 euros /AN)
    • Visites clients avec les ingénieurs commerciaux
    • Maitrise de Pack Office
  • TNT international - Chargé Relation

    2003 - 2004 * Gestion des appels entrants (cotation, prise d'enlèvement, suivi des colis, demandes de renseignement, suivi des envois et actions menées si anomalies) ;
  • TNT International - Employée & service clientèle

    2001 - 2003 : Employée au service clientèle TNT International en contrat de qualification
    * Gestion des appels entrants
    * Suivis des livraisons à l'import et à l'export
    * Télé prospection ;
  • TNT Express - Chargée relation client grand compte

    Lyon 2001 - 2016
  • Horizon HPL - Assistante commerciale & coordinatrice des stagiaires

    1999 - 2001 : Assistante commerciale et coordinatrice des stagiaires étrangers dans le centre linguistique Horizon HPL (Stage en Angleterre et
    * Mis en pratique des stratégies commerciales téléphoniques et directes de l'entreprise ;
    * Entretiens commerciaux
    * Standard téléphonique
    * Tenue de stands au cours de salons
    * Recherche de famille d'accueils ;
  • Public Works Library - Stage

    1999 - 1999 : Stage à Dublin dans une bibliothèque du gouvernement irlandais (Office

Formations

  • AFT - IFTIM

    Paris 2014 - 2014 Incoterm, transport maritime et aérien, initiation aux techniques multimodales
  • Convergence

    Lyon 2013 - 2013 Tuteur (Contrats de Professionnalisation)
  • ESARC CEFIRE

    Aix En Provence 2001 - 2003 BTS Action commerciale

    Obtention du BTS Action commerciale, école ESARC CEFIRE, Aix en Provence
  • Lycée Marie Madeleine Fourcade

    Gardanne 1998 - 1998 baccalauréat Sciences et Technologiques
  • Lycée Paul Cezanne

    Aix En Provence 1998 - 1999 BTS

    BTS Assistant Secrétaire Trilingue au lycée P. Cézanne à Aix en provence.

Réseau