Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
Entreprises
Randstad
- Consultante en recrutement
Saint Denis 2016 - maintenant
TNT international
- Chargé Relation Clientèle Grands Comptes
2003 - 2015• Vente des différents services (assurances, 9h-12h express)
• Interface entre le client et les services internes opérationnels français et étrangers
• Formation des nouveaux entrants (Chargés clientèles, commerciaux)
• Application des procédures en vigueur et des réglementations diverses (douane,
procédures pour marchandises dangereuses)
• Informer clients externes/internes de tout incident et valider ensemble les actions à mener
en conformité avec les procédures et le contrat Client.
• Analyser les ‘causes’ des dysfonctionnements et coordonner les actions à mettre en place
auprès des services concernés et des Clients.
• Renseigner les Clients sur des demandes courantes (délai, suivi d’un envoi, facture…).
• Contribuer au maintien et au développement du chiffre d’affaires des clients Grands
(CA > 200 000 euros /AN)
• Visites clients avec les ingénieurs commerciaux
• Maitrise de Pack Office
TNT international
- Chargé Relation
2003 - 2004* Gestion des appels entrants (cotation, prise d'enlèvement, suivi des colis, demandes de renseignement, suivi des envois et actions menées si anomalies) ;
TNT International
- Employée & service clientèle
2001 - 2003: Employée au service clientèle TNT International en contrat de qualification
* Gestion des appels entrants
* Suivis des livraisons à l'import et à l'export
* Télé prospection ;
TNT Express
- Chargée relation client grand compte
Lyon2001 - 2016
Horizon HPL
- Assistante commerciale & coordinatrice des stagiaires
1999 - 2001: Assistante commerciale et coordinatrice des stagiaires étrangers dans le centre linguistique Horizon HPL (Stage en Angleterre et
* Mis en pratique des stratégies commerciales téléphoniques et directes de l'entreprise ;
* Entretiens commerciaux
* Standard téléphonique
* Tenue de stands au cours de salons
* Recherche de famille d'accueils ;
Public Works Library
- Stage
1999 - 1999: Stage à Dublin dans une bibliothèque du gouvernement irlandais (Office