Mes compétences :
Customer Relationship Management
Oracle CRM
Oracle
e-Business
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Days Sales Outstanding
Entreprises
.Responsable Service clients
- Responsable
2012 - 2014
restaurant « Just for Lunch »
- Gérante Restaurant
2011 - 2014Salad Bar / Pasta Bar
* En relation avec les clients. Piloter un tableau de suivi commercial ;
* Mise en place d'outils de fidélisation clients. ;
* Développement de campagnes marketing sociétés (PME) pour développer le CA : mise en place de flyers pour faire découvrir le concept de restauration, création d'un site internet.
Résultats : Croissance de 25% du taux de fréquentation en 2011la première année
Croissance de 15% du taux de fréquentation en 2012
ORACLE France
- Consultante C.R.M
Colombes1999 - 2010: Consultante Spécialisée en Gestion de la Relation Clients
Editeur de logiciels
Dans le cadre de projets européens (Belgique, Hongrie, Turquie, Grande-Bretagne, Suisse)
Mise en œuvre des progiciels « e-Business Suite « » d'Oracle spécialisés en CRM :
* Analyse, Conception et déploiement de solutions optimales autour de la Gestion de la Relation Clients par l'analyse des besoins du client et l'adaptation des applications CRM aux besoins du client.
* Elaboration et conduite de projets CRM ;
* Mise en œuvre (Recueil des besoins, Rédaction des spécifications générales et détaillées, description fonctionnelle de développements spécifiques, recette, documentation) ;
* Reporting et analyse des problèmes rencontrés. ;
* Formation et assistance aux utilisateurs. ;
* Pilotage des applications CRM (SFA & Service / Field Service) en qualité de Teamleader auprès des utilisateurs.
Résultats : Sponsor auprès des clients utilisateurs des applications CRM Sales & Services des meilleures pratiques
Beta Testeur sur les applications fonctionnelles CRM (Siège U.S.A) concernant les modifications à apporter
VODAFONE
- Responsable du Service Gestion Clients
Newbury1995 - 1999: Responsable du Service Gestion Clients, chez VODAFONE France (
* Recrutement de l'ensemble des collaborateurs et encadrement de l'équipe
* Pilotage et prise en charge de l'ensemble des fonctions managériales du service, gestion clients, reporting, formation, ressources humaines)
* Détermination des plans d'actions et des objectifs opérationnels du service tout en maîtrisant les délais, les coûts et la qualité.
* Définition et optimisation des procédures qualité du service abonnés et en contrôler la bonne application
* Conception des indicateurs de performance du service, analyser des résultats et mise en place des ajustements requis.
Résultats : Elaboration d'un programme de fidélisation clients
Optimisation et documentation de l'ensemble des procédures internes au service
Amélioration du temps de réponse (10j) faite aux demandes écrites des clients (courriers, appels)
DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION
- Responsable de l'Administration des Ventes
1989 - 1995* Au sein du service clients, coordination de l'activité administrative de huit gestionnaires commerciales sur les marchés publics, les industries automobile, chimique et pétrolière.
* Responsable de la relation auprès des clients pour le traitement de la commande, de l'approvisionnement (usines en Europe du Nord et aux États-Unis), de la logistique, de la mise en service des matériels jusqu'au recouvrement des créances clients.
* En charge de l'élaboration administrative et commerciale du montage des dossiers clients en avant-vente, en collaboration avec les autres services (Finance, Juridique, Ventes et Technique).
Résultats : Atteinte des objectifs concernant le D.S.O (Days Sales Outstanding) de 45 à 30 jours de délai moyen de recouvrement des créances.
