Sabrina MARTINI

En résumé

Entreprises

• .Responsable Service clients - Responsable

  2012 - 2014

• restaurant « Just for Lunch » - Gérante Restaurant

  2011 - 2014 Salad Bar / Pasta Bar
  
  * En relation avec les clients. Piloter un tableau de suivi commercial ;
  * Mise en place d'outils de fidélisation clients. ;
  * Développement de campagnes marketing sociétés (PME) pour développer le CA : mise en place de flyers pour faire découvrir le concept de restauration, création d'un site internet.
  
  Résultats : Croissance de 25% du taux de fréquentation en 2011la première année
  Croissance de 15% du taux de fréquentation en 2012

• ORACLE France - Consultante C.R.M

  Colombes 1999 - 2010 : Consultante Spécialisée en Gestion de la Relation Clients
  Editeur de logiciels
  Dans le cadre de projets européens (Belgique, Hongrie, Turquie, Grande-Bretagne, Suisse)
  Mise en œuvre des progiciels « e-Business Suite « » d'Oracle spécialisés en CRM :
  
  * Analyse, Conception et déploiement de solutions optimales autour de la Gestion de la Relation Clients par l'analyse des besoins du client et l'adaptation des applications CRM aux besoins du client.
  
  * Elaboration et conduite de projets CRM ;
  * Mise en œuvre (Recueil des besoins, Rédaction des spécifications générales et détaillées, description fonctionnelle de développements spécifiques, recette, documentation) ;
  * Reporting et analyse des problèmes rencontrés. ;
  * Formation et assistance aux utilisateurs. ;
  * Pilotage des applications CRM (SFA & Service / Field Service) en qualité de Teamleader auprès des utilisateurs.
  
  Résultats : Sponsor auprès des clients utilisateurs des applications CRM Sales & Services des meilleures pratiques
  Beta Testeur sur les applications fonctionnelles CRM (Siège U.S.A) concernant les modifications à apporter

• VODAFONE - Responsable du Service Gestion Clients

  Newbury 1995 - 1999 : Responsable du Service Gestion Clients, chez VODAFONE France (
  * Recrutement de l'ensemble des collaborateurs et encadrement de l'équipe
  
  * Pilotage et prise en charge de l'ensemble des fonctions managériales du service, gestion clients, reporting, formation, ressources humaines)
  
  * Détermination des plans d'actions et des objectifs opérationnels du service tout en maîtrisant les délais, les coûts et la qualité.
  
  * Définition et optimisation des procédures qualité du service abonnés et en contrôler la bonne application
  
  * Conception des indicateurs de performance du service, analyser des résultats et mise en place des ajustements requis.
  
  Résultats : Elaboration d'un programme de fidélisation clients
  Optimisation et documentation de l'ensemble des procédures internes au service
  Amélioration du temps de réponse (10j) faite aux demandes écrites des clients (courriers, appels)

• DIGITAL EQUIPMENT CORPORATION - Responsable de l'Administration des Ventes

  1989 - 1995 * Au sein du service clients, coordination de l'activité administrative de huit gestionnaires commerciales sur les marchés publics, les industries automobile, chimique et pétrolière.
  
  * Responsable de la relation auprès des clients pour le traitement de la commande, de l'approvisionnement (usines en Europe du Nord et aux États-Unis), de la logistique, de la mise en service des matériels jusqu'au recouvrement des créances clients.
  
  * En charge de l'élaboration administrative et commerciale du montage des dossiers clients en avant-vente, en collaboration avec les autres services (Finance, Juridique, Ventes et Technique).
  
  Résultats : Atteinte des objectifs concernant le D.S.O (Days Sales Outstanding) de 45 à 30 jours de délai moyen de recouvrement des créances.

Formations

• UNIVERSITE PARIS III

  Paris 1983 - 1988 Maîtrise en Langues Étrangères Appliquées

Réseau

• Alexandra-Marie DUPONCEL

• Annie MINARIK

• Floriane BRUNEAU DE LA SALLE

• Patrick PINTO