Sabrina QUINET

En résumé

Entreprises

• Groupe Fast Retailing - Chef de projet IT & Web

  Yamaguchi 2013 - maintenant ERP : Référente SI/ecommerce et pilotage de la partie Ecommerce en changement d'ERP pour AX 2012 pour FR ALB - Comptoir des Cotonniers et Princesse tam.tam
  WEB : Référente SI dans un projet de Refonte des plateformes ecommerce avec Demandware, intégrateur ITELIOS.
  MARKETPLACES : Mise en place, maintenance ou refonte de flux SI < Marketplace
  Partenaires : BrandAlley, Place des Tendances, Zalando, Tao Bao
  LOGISTIQUE : Mise en place d'un outil de tri web via trieur Durkopp ou programme AS400 via terminal, Mise en place de nouveaux transporteurs : UPS, FEDEX, Chronopost, Colissimo, Rédaction des process Pick-Pack-Ship des plateformes e-commerce Princesse tam.tam et Comptoir des Cotonniers.
  SYSTÈME DE CAISSE : Mise à jour et maintenance des caisses, Paramétrages Storeland, Déploiement Winstore, Préparation de package de mise à jour - partenaire Cylande
  FINANCE : Mise en place d'un logiciel de Rapprochement Bancaire pour le ecommerce - prestataire Episoft.
  

• Groupe Fast Retailing - Chargée Service Clients

  Yamaguchi 2008 - 2013 RELATION CLIENT : Suivi des clients, commandes, livraisons, Gestion des réclamations, Amélioration continue du service
  ADV : Validation et suivi des stocks et réassorts, Mise en place et suivi des reportings, Suivi des partenaires financiers (BNP, Mercanet, PayPal, PayBox, American Express), Analyse de l'activité.
  GESTION DE PROJETS : Définition de besoins, Spécifications fonctionnelles, Refonte des sites marchands Princesse tam.tam et Comptoir des Cotonniers avec le partenaire Open Resources, Mise en place du suivi d'impayés, des échanges, de la livraison en boutiques, Bascule d'un SI AS400 vers des interfaces web.
  LOGISTIQUE : Gestion au quotidien des relations avec les entrepôts, Rédaction de procédures, Formation des équipes sur les nouveaux produits, Mise en place de nouvelles solutions transporteurs.

• PRINCESSE TAM TAM - Chargée Service Clients

  Paris 2007 - 2008 RELATION CLIENT : Suivi des clients, commandes, livraisons, Gestion des réclamations, Amélioration continue du service
  ADV : Validation et suivi des réassorts, Gestion de catalogues, Rédaction de textes, Mise en place et suivi des reportings, Analyse de l'activité, Mise en place des partenaires financiers (BNP, PayPal), Installation de Fia-net.

Formations

• MODSPE Paris - Institut Supérieur Spécialisé De La Mode

  Paris 2007 - 2008 Master II en alternance
  
  Contrat de professionnalisation (1 an)
  Projet de recherche : "Acquisition et fidélisation d'une clientèle web : le rôle du service client"

• Paris 1 Sorbonne

  Paris 2005 - 2007 Licence 1 LLCE Russe

• Faculté Des Lettres

  Aix En Provence 2001 - 2005 Master 1 LEA - Métiers de la Traduction - option Scientifique et Technique
  
  Licence LEA, option Europe [Licenciatura] - Facultad de Traduccion e interpretacion, Grenade, Espagne
  DEUG LEA, option Europe [BA Honors] - John Moores University, Liverpool, Angleterre
  DEUG LEA 1ere année - Faculté des Lettres, Aix-en-Provence, France

Réseau

• Alain JAOUEN

• Aurelie SIMON

• Bruno FORNILI

• Chafika M'RABET

• Claudia DE BARROS

• Jean-François SAVART

• Jérémie GANTOIS

• Julia SORRIANO

• Landry NGEMBO

• Sylvain GUIGNOT