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Safae BENMESSAOUD

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Remote Installation Service
GNU/Linux, Windows Server 2003/2008
LAN/WAN
VMWARE, SCCM, Juniper, Checkpoint, My Report One,
Windows XP, Windows 7, Mac OS X.
Outils suite bureautique, Sage100, Lotus note
UltraVnc, TeamViewer, Exchange 2003,
Cisco Certified Network Associate

Entreprises

  • AXA France - Analyste d'exploitation

    Nanterre 2014 - maintenant - Effectuer une analyse des dossiers, et procéder à la requalification des incidents si nécessaire, avant de les orienter aux groupes de supports selon la typologie et l’analyse réalisée,
    - Coordonner la résolution des dossiers qui nécessitent différents intervenants.
    - Faire respecter les délais et la qualité de la résolution et effectuer les relances en interne et en externe,
    - Participer à l’escalade vers les interlocuteurs désignés en cas de traitement anormal d’un dossier,
    - Participer à la diffusion des alertes pour tout évènement important de nature à impacter la production
    - Rappeler le demandeur afin de s’assurer de la bonne résolution de sa demande, et clôturer les dossiers dans l’outil de gestion.
    - Assurer ponctuellement la communication sur les incidents auprès de certaines DSI clientes.

  • Triumph International - IT Coordinator

    La Plaine St denis 2011 - 2013 IT Coordinator chez MAROC MODIS-FES ‘Triumph International’
    - Mise en place d’un ERP de gestion de production (ESTELLE – Prios).
    - Formation et support aux utilisateurs.
    - Gestion des projets informatiques.
    - Support technique Sage ligne 100 / éditions pilotées.
    - Administration Active Directory, GPO, DHCP, WSUS, ePO (e-Policy Orchestrator).
    - Gestion des sauvegardes (symantec : backup exec).
    - Installation et configuration de serveurs sous Windows 2008 Server.
    - Support Lotus Notes 7.0 / 8.5.
    - Exploitation AS400 (queries et conversions).
    - Participation au projet de rénovation du SI du groupe sur la partie Infrastructure matérielle.
    - Participation à la mise en place d ‘un logiciel de gestion de pointage.
    - Participation à un projet pour fiabiliser les connexions réseaux entre les différents sites du groupe.
    - Aide au quotidien les équipes d'exploitation à améliorer leurs processus au sein de la DSI.
    - Supervision réseau avec SOLARWINDS.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Safae dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Safae à vos contacts.

Formations

  • TECHNOLOGIA, Université Libre De Fès (Fès)

    Fès 2006 - 2011 Ingenieur sustème, réseau et sécurité

  • ESAIP, FRANCE

    Saint Barthélémy D'Anjou 2006 - 2010 Chef de projet internationnal en informatique et réseau

  • Lycée Youssef Ibn Tachfine Fès (Fès)

    Fès 2004 - 2005 Baccalauréat Sciences Expérimentales

Réseau

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