Safae BENMESSAOUD

En résumé

Entreprises

• AXA France - Analyste d'exploitation

  Nanterre 2014 - maintenant - Effectuer une analyse des dossiers, et procéder à la requalification des incidents si nécessaire, avant de les orienter aux groupes de supports selon la typologie et l’analyse réalisée,
  - Coordonner la résolution des dossiers qui nécessitent différents intervenants.
  - Faire respecter les délais et la qualité de la résolution et effectuer les relances en interne et en externe,
  - Participer à l’escalade vers les interlocuteurs désignés en cas de traitement anormal d’un dossier,
  - Participer à la diffusion des alertes pour tout évènement important de nature à impacter la production
  - Rappeler le demandeur afin de s’assurer de la bonne résolution de sa demande, et clôturer les dossiers dans l’outil de gestion.
  - Assurer ponctuellement la communication sur les incidents auprès de certaines DSI clientes.

• Triumph International - IT Coordinator

  La Plaine St denis 2011 - 2013 IT Coordinator chez MAROC MODIS-FES ‘Triumph International’
  - Mise en place d’un ERP de gestion de production (ESTELLE – Prios).
  - Formation et support aux utilisateurs.
  - Gestion des projets informatiques.
  - Support technique Sage ligne 100 / éditions pilotées.
  - Administration Active Directory, GPO, DHCP, WSUS, ePO (e-Policy Orchestrator).
  - Gestion des sauvegardes (symantec : backup exec).
  - Installation et configuration de serveurs sous Windows 2008 Server.
  - Support Lotus Notes 7.0 / 8.5.
  - Exploitation AS400 (queries et conversions).
  - Participation au projet de rénovation du SI du groupe sur la partie Infrastructure matérielle.
  - Participation à la mise en place d ‘un logiciel de gestion de pointage.
  - Participation à un projet pour fiabiliser les connexions réseaux entre les différents sites du groupe.
  - Aide au quotidien les équipes d'exploitation à améliorer leurs processus au sein de la DSI.
  - Supervision réseau avec SOLARWINDS.

Formations

• TECHNOLOGIA, Université Libre De Fès (Fès)

  Fès 2006 - 2011 Ingenieur sustème, réseau et sécurité

• ESAIP, FRANCE

  Saint Barthélémy D'Anjou 2006 - 2010 Chef de projet internationnal en informatique et réseau

• Lycée Youssef Ibn Tachfine Fès (Fès)

  Fès 2004 - 2005 Baccalauréat Sciences Expérimentales

Réseau

• Abdessamad ASRY

• Hind JABIR

• Khalid FALEH

• Khalid ZOIZOU

• Lghiouane NEZAR

• Manal BACHA

• Tarek BENALI

• Yacine ZEGRANI

• Youness RABAA

• Youness RABAA