Saïd BOUAKLINE

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - Ingénieur Commercial Spécialisé IT

  2011 - maintenant Ingénieur Commercial Spécialisé IT (du 17/01/11 à ce jour)
  Maitriser le discours d’Orange Business Services sur les offres de son domaine de spécialisation
  • Travailler en coopération avec les ingénieurs commerciaux généralistes pour approfondir et qualifier les affaires ; porter le plan d’action affaires
  • Conduire les ventes et traiter les affaires complexes jusqu'à leur signature de bout en bout de manière autonome ou en coordination avec les Unités d’Affaires
  /filiales sur les offres sur mesure complexes
  - Identifier les processus métiers clés du client : marché, flux interne et externe à l’entreprise, les acteurs de son domaine de spécialisation chez le client, les environnements spécifiques du client
  - Qualifier les projets et construire, argumenter et défendre une proposition de valeur avec une combinaison d’offres
  - Construire en autonomie mon offre en fonction des process de vente avec le soutien des ingénieurs technico commerciaux sur la partie technique, et avec les marges de manoeuvres négociées auprès des unités d’affaires concernées
  · Construire les offres remises au client en prenant en compte toutes les dimensions : commerciales, contractuelles, techniques, juridiques et financières et porter la marge

• NEUF CEGETEL - Responsable commercial immobilier

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2007 Responsable commercial immobilier (du 22/03/07 au 03/10/07)
  • Développement du marché adressable en amont de la vente de services télécoms très haut débit
  • Gestion des projets de raccordement d’immeubles au réseau de fibre optique de Neuf Cegetel jusqu’au lancement des travaux : prospection/qualification, présentation/négociation, validation technique. Cibles : bailleurs privés, syndics, copropriétés
  
  PRINCIPALES REALISATIONS
  • Création, développement et gestion d’un portefeuille de 12 syndics
  • 620 Home-Pass signés sur une période de 3 mois d’activité

• Risc Group IT Solutions - Ingénieur commercial

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2011 Ingénieur Commercial (du 04/11/07 au 14/01/11)
  
  INGENIEUR COMMERCIAL GME/Grands Comptes(secteur 92 Sud), RISC GROUP IT SOLUTIONS
  
  Risc Group IT Solutions accompagne les moyennes et grandes entreprises dans la gestion et l’optimisation de leur système d’information, en leur apportant une gamme complète et flexible de solutions et services externalisés de réseaux, de communications, d’hébergement/infogérance, de sauvegarde en ligne et d’applications en mode SaaS (“Software as a Service”).
  En les libérant de la gestion de leurs infrastructures informatiques, tout en leur faisant bénéficier de solutions de nouvelle génération à des coûts maîtrisés, Risc Group IT Solutions recentre les entreprises sereinement sur leur cœur de métier.
  
  RISC GROUP IT Solutions propose aux entreprises des solutions de réseaux privés étendus entièrement managés, et reposant sur plusieurs opérateurs afin de garantir une robustesse optimale alliée à la fiabilité de l’ensemble des échanges.
  
  Mais aussi des solutions de:
  
  - RESEAUX MPLS SPECIALISES POUR LE RETAIL / DISTRIBUTION COMMERCE : Avec application intégrée monétique / ToIP / PLV NUMERIQUE DYNAMIQUE
  - TOIP : Plateforme NETCENTREX COMVERSE
  - MESSAGERIE EXTERNALISEE : Microsoft Exchange 2007
  - SAUVEGARDE DE DONNEES ITSM : Sauvegarde en ligne de serveurs, postes de travail, postes nomades, solutions de PRA/PCA...
  - HEBERGEMENT: multi-environnements, multi-technologies

• INFOMOBILE - Planificateur

  2001 - 2001 Planificateur (du 01/06/01 au 30/11/01)
  • Croisement des données personnelles et professionnelles des collaborateurs dans le but d’allouer les ressources humaines nécessaires à l’activité du plateau (logiciel Phénicia).

• CELESTE - Responsable Commercial

  Champs-sur-Marne 2001 - 2006 Responsable commercial (du 01/04/02 au 01/03/06)
  - Management :
  • Définition de la politique commerciale de l’entreprise – participation à l’orientation et aux choix stratégiques de la société – mise en place d’une politique de pricing agressif – recherche de nouveaux marchés – veille technologique et commerciale avec lancement de nouveaux produits.
  • Constitution de l’équipe commerciale – Animation d’une formation de cinq jours – management, animation et dynamisation de l’équipe commerciale (5 personnes) – fixation des objectifs quantitatifs et qualitatifs – création et animation d’une politique de fidélisation clients – support des commerciaux dans les négociations techniques.
  • Interface entre le service commercial et le service technique (mise en production et suivi clients).
  • Gestion des réclamations clients.
  
  - Négociation commerciale :
  • Création, développement et gestion du portefeuille client grand compte, d’un réseau de revendeurs et partenaires ainsi que des comptes stratégiques de la société.
  
  - Achats :
  • Achat des liens d’accès xDSL – suivi des commandes – gestion des retards et des litiges client.
  
  
  
  Ingénieur commercial (du 03/12/01 au 30/03/02)
  • Création de l’ensemble des documents commerciaux de l’entreprise (argumentaires de vente, plaquettes commerciales).
  • Création et développement du portefeuille client de l’entreprise.
  • Recherche et sélection des partenaires commerciaux et des fournisseurs.
  • Vente de solutions de communication et de services haut débit (ADSL, TDSL, SDSL en multipostes), d’interconnexion de sites distants en VPN (VPN IP, VPN ATM et VPN IPSec) et de VoIP en B to B.
  
  
  
  PRINCIPALES REALISATIONS
  • Création, développement et gestion d’un portefeuille de 720 comptes.
  • Acquisition de grands comptes (Agences Century 21, Ministère de l’Intérieur, Cap Gémini, Altrad, Acadomia, Gendarmerie nationale …).
  • 80000 Euros de CA réalisé pour le 1er exercice et progression de 110% par an.

• BUSINESS SUPPORT SERVICES - Superviseur

  1998 - 2001 Superviseur (du 28/01/98 au 15/04/01)
  • Encadrement d’une équipe de dix conseillers de clientèle en émission et réception d'appels.
  • Animation d’une formation de deux jours des nouveaux arrivants.
  • Contrôle qualité et suivi des objectifs – écoutes téléphoniques – analyse des statistiques.
  • Planification des effectifs nécessaires à l’activité du plateau.
  • Création et formation d’une équipe de conseillers de clientèle dédiés au SAV.
  • Détection et suivi des opérations SAV non conformes au process établi.
  • Gestion des litiges SAV (en relation avec le directeur SAV France Phone House.

Formations

• Lycée AlexAndré Dumas

  Saint Cloud 1994 - 1996 FORCE DE VENTE

• Lycée Jacques Prevert (Boulogne Billancourt)

  Boulogne Billancourt 1991 - 1994

Réseau

• Christophe BONNEFEMME

• Emmanuel ANDRE

• Hervé CATHELINEAU

• Jean Christophe LORO

• Leo SERGE

• Nicolas CHAINTRON

• Sandra PEREZ

• Sébastien AUVRAY

• Thierry GRÉHAN