Sakly MARWEN

En résumé

Entreprises

• SmartOne - Directeur des opérations

  Antananarivo 2016 - maintenant Responsable de la gestion et du management des activités.
  Mes principales missions:
  - Mise en place et application des procédures opérationnelles.
  - Déclinaison de la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations (de production et de services).
  - Gestion de la productivité et la rentabilité de l'entreprise.
  - Satisfaction des clients en respectant les engagements contractuels.
  - Management et animation des différentes équipes.
  - Assurer la continuité de la production.
  - Dégager un résultat opérationnel conforme aux attentes.

• SmartOne - Directeur des systèmes d'information

  Antananarivo 2014 - maintenant - Management de l'équipe technique composée de un responsable SI et 5 techniciens systèmes et réseaux.
  - Gestion de la performance du système d'information.
  - Diriger et coordonner les sites de production.
  - Prendre en charge l'évaluation et la sélection des principaux sous-traitants et prestataires de l'entreprise.
  - Veiller à la mise en œuvre et à la bonne application des règlements en matière de qualité et de sécurité dans l'entreprise.
  - Faire réaliser les investissements nécessaires à l'amélioration des moyens de production.
  - Gestion des projets de l'entreprise.
  - Anticiper les évolutions imposées par la stratégie de l'entreprise.
  - Diminuer les coûts fixes.
  - Administrer les serveurs d'appels, serveur d'annuaire LDAP, serveurs d'applications et les bases de données.
  - Gestion des réseaux et de la VOIP.

• Pyxis - Directeur des systèmes d'information

  Montpellier 2012 - 2014 • Administration des serveurs windows 2003 et 2008 R2:
  - Installation et configuration (DNS, Active directory, Impression, WDS, partage et IIS).
  - Gestion des utilisateurs, le partage et queues des impressions.
  - Gestion des droits d’accès et des GPO.
  • Administration des serveurs sous Debian et CentOS :
  - Installation et configuration du ISC DHCP Server.
  - Installation et configuration du serveur proxy SQUID avec liaison à Active directory (NTLM et Kerberos)
  - Gestion du Firewall shorewall: nattage et filtrage.
  - Installation, configuration et maintenance d’Asterisk pour l’émission des appels vers la France, l’Italie et l’Allemagne.
  • Développement des scripts de scraping sous Automate Builder.
  • Développement d’un extracteur de mail pour le besoin de l’un de nos clients (JEE).
  • Création des sondes de supervision de l’infrastructure technique.
  • Développement des règles d’appels du standard téléphonique interne sous Asterisk.
  • Développement d’un outil de monitoring et aide à la prise des décisions sur les activités sortantes
  - Performance des équipes en temps réel.
  - Performance par agent en temps réel.
  - Reporting par heure, journalier, hebdomadaire et mensuel.
  - Prévision du chiffre d’affaire.
  - Aide à la décision : nombre d’opérateurs nécessaires par activité, réduction des charges financières, prévision du planning sur les appels entrants…
  • Mise en place d’un deuxième centre d’appel de 100 positions :
  - Rédaction du planning et suivi quotidien.
  - Supervision d’une équipe de 4 techniciens.
  - Etude et maquettage de l’infrastructure technique.
  - Etude et mise en place du local technique.
  - Configuration des vlans et du routage (cisco).
  - Mise en place du câblage fort et faible avec test unitaire.
  - Installation des postes de travail (PC et téléphone IP), configuration des PC via WDS et configuration téléphone IP en mode auto provisioning.
  - Test et validation du projet.

• Tilsys - Administrateur Système et Réseau

  2011 - 2012 - Administration des bases de données, serveurs d'appels entrant et sortant, serveur AD.
  - Gestion du réseau: règles du firewall, proxy, administration de la téléphonie sur VOIP, administration des routeurs et switcheurs (cisco).
  - Elaboration des reportings des appels entrants et sortants.
  - Administration du serveur Hermes .Net
  - Création de l'intranet et élaboration des mises à jour.
  - Accompagnement des clients (Maitrise d'ouvrage).

• Laser Contact - Utilisateur Expert SI APSO, AMOA

  BOULOGNE BILLANCOURT 2008 - 2011 • Détection, analyse et résolution des dysfonctionnements des logiciels et du CRM.
  • Gestion de la maintenance, l’évolution et l’adaptation nécessaire sur les solutions développées.
  • Conception, développement et intégration d’une application de suivi, de pilotage et d’aide à la décision d’une activité d’appel sortant.
  • Administrateur de la base des données du CRM.
  • Analyse des demandes utilisateurs, recherche d’information, diagnostic de l’existant et proposition d’axes d’amélioration des solutions.
  • Test unitaire et rédaction des rapports des logiciels mis en œuvre.
  • Animation des formations sur l’utilisation des outils et des process métier.

• MICROPIXEL R&D - Stage ingénieur, projet de fin d’étude

  2008 - 2008 Projet : Etude, conception et réalisation d’un système d’orientation et d’aide à la décision au sein d’une exploitation agricole.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles.
  • Conception et définition des spécifications du système expert.
  • Modélisation en UML.
  • Développement du système expert, d’orientation et d’aide à la décision.
  • Test et validation du logiciel.

Formations

• Faculté Des Sciences De Bizerte (Bizerte)

  Bizerte 2002 - 2008 Maîtrise Informatique spécialité Génie Logiciel et Programmation

Réseau

• Anis ANDOULSI

• Fidelcom SARL

• Ibtissem MAKHLOUFI

• Ip-Tech GROUP

• Jean Yves Manambitsoa RAZANAKOLONA

• Julien BUREAU

• Mélanie YAUX

• Minora RAHARISON

• Samuel BOUTIN

• Wael BOUKADIDA