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Armatis
- Directeur de Production
BOULOGNE BILLANCOURT
2017 - maintenant
Gestion d’un centre d’appels d’une centaine de salariés : conseillers clientèle, encadrants et fonctions support. Garant des résultats opérationnels et économiques. Gestion de la relation avec les clients. Gestion de la relation avec les partenaires sociaux.
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Armatis
- Chef de Projets / Directeur de Compte - Direction Commerciale
BOULOGNE BILLANCOURT
2014 - 2017
Gestion d’un portefeuille client dans le domaine de la santé et des services aux entreprises, pour des activités de service client, support utilisateurs, ventes directes et prise de rendez-vous. De 70 à 90 collaborateurs, CA d’environ 4 M d’€. Gestion de la relation client, développement, pilotage des prestations. Réponses à AO, soutenances. Pilotage économique, suivi budgétaire et facturation.
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ARMATIS
- Chef de Projets - Direction Projets Opérationnels
BOULOGNE BILLANCOURT
2012 - 2014
Interface client - opérationnel pour le compte d'un client acteur majeur de la téléphonie mobile et FAI.
Missions principales :
- définition et gestion des processus transverses internes et client
- gestion des projets clients et internes
- support équipes opérationnelles
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Laser Contact
- Responsable Projets
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2012
Conduite de projets clients dans la mise en œuvre d'activités de gestion de la relation client. Principales réalisation portant sur des activités de :
- services clients pour le compte d'un opérateur majeur de téléphonie mobile et FAI
- relations distributeurs, vente et gestion des commandes d'un important laboratoire pharmaceutique
- helpdesk multi-enseignes
- vente de produits financiers
Conduite de projets internes. Principales réalisation portant sur des activités de :
- harmonisation d'outils de production (sélection, validation, déploiement)
- déménagement d'activités, extensions
- déploiement d'un outil de planification
Mes missions :
- définir les chantiers, évaluer les charges, identifier les ressources selon les différents périmètres ( commercial, RH, opérationnel, fonctionnel, technique, achat, ...)
- définir les livrables, les jalons et le planning global
- identifier et évaluer les risques, définir et suivre les plans d'actions préventifs et correctifs
- coordonner les actions
- accompagner, animer les équipes projet,
- suivre l'avancement des réalisations, garantir le respect du planning et du budget
- animer, organiser les instances de pilotage et les ateliers
- reporter l'avancement, remonter les points d'arbitrages
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Laser Contact
- Manager Opérationnel
BOULOGNE BILLANCOURT
2002 - 2007
Mise en place, management et développement d'activités de gestion de la relation client et développement commercial.
Gestion d'activités
- BtoB, conquête et fidélisation, le secteur des services et conseils financiers et juridique
- BtoC, fidélisation et montée en gamme, secteur des services financiers.
Missions principales :
- Définir et garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et budgétaires en rapport avec les attentes clients et les indicateurs internes
- Encadrer, animer, professionnaliser une équipe de 50 collaborateurs - conseillers client, encadrants, formateurs, support fonctionnel - .
- Définir et optimiser les processus opérationnels et fonctionnels
- Définir les besoins en recrutement (planning, dimensionnement, profils), recruter
- Gérer la relation avec le client, proposer des améliorations et développer le périmètre des activités.
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Iphone
- Chargé de mission
2001 - 2001
Direction des opérations
Projets SI
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Aviso CPJ
- Responsable cellule TMK
1996 - 1999
Banque
