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Philippe FRANCHET

Ivry-sur-Seine

En résumé

Expert de la relation client, le groupe BlueLink propose aux entreprises une offre multilingue, renforcée par un modèle unique de sites interconnectés à travers le monde. Robuste et flexible à la fois, cette structure permet d’accompagner les marques dans leur projet d’externalisation de leur relation client et d’optimiser la satisfaction de leur client.

Notre société, véritable Value Sourcer, se développe en conseillant des entreprises dans la mise en place de solutions de Relation Client et propose des partenariats sur mesure avec une expertise des secteurs Aérien, Tourisme, Loisirs, Luxe, Banque et Assurances, Santé..

Notre vision :

En facilitant l’accès à l’information (Internet), en favorisant l’autonomie (self-care) et en renforçant le pouvoir des consommateurs (réseaux sociaux, cocréation), le digital a profondément bouleversé la relation entre les marques et leurs clients. Dans un monde empreint de relations virtuelles, les entreprises doivent maintenir un lien avec leur client en intégrant les nouveaux codes relationnels. Chez BlueLink, nous avons la conviction que l’échange humain y contribue. Il est essentiel pour réassurer, prendre soin et porter attention.

Notre mission
BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place, la conduite et le développement de leur relation client, avec l’objectif d’en faire un facteur clé de succès dans l’atteinte de leurs enjeux stratégiques.

Ambassadeurs des marques qu’ils représentent, nos conseillers ont la volonté de prendre soin de chaque client afin de lui faire vivre une expérience personnalisée tout au long de son parcours .

Excellence opérationnelle et relationnelle sont nos maîtres mots.

Vous recherchez un partenaire expert en Relation Client Multilingue capable d’accompagner votre marque à l’international… rencontrons nous !

Mes compétences :
Call center
CENTRES DE CONTACTS
Externalisation
Innovation
Marketting
Microsoft Technologies
Nouvelles technologies
Outsourcing
Relation Client
Relation Client à distance
Relationnel
Satisfaction client
Service client

Entreprises

  • Bluelink - Ingénieur d'affaire

    Ivry-sur-Seine 2014 - maintenant

  • Laser Contact - Responsable du développement commercial

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2011 Mes principales missions au sein du département commercial de Laser Contact sont :

    • D'Identifier les évolutions du marché et référencer les annonceurs cibles sur les secteurs suivants : Santé, Transport, Utilities, E commerce, Transport, Banque Assurance

    • De définir et animer une politique de développement commercial : adhéquation entre besoins clients et orientations technologiques et métiers de Laser Contact, création d’une base de données de prospection et d’une stratégie de sollicitation multimédia, participation ou création à des évènements professionnels autour des enjeux de la Relation Client à distance

    • De développer un portefeuille client en France et à l’international en adéquation avec la stratégie de développement de Laser Contact .

    • De Manager une équipe d'Ingénieurs Commerciaux, en charge de la réalisation des objectifs de développement

    • De Gérer les étapes d'Avant-vente et de vente de prestation de marketing relationnel auprès des principaux annonceurs nationaux, négociation des conditions contractuelles,

    • De Suivre le lancement des prestations et de veiller aux respects des engagements contractuels : comité annuel et trimestriel de collaboration.

    Les réalisations les plus significatives se concrétisent par :

    • Une augmentation du CA New Biz sur des territoires et des métiers différents, France, Pologne et Tunisie, et en respect des orientations et règles générales de l'entreprise : contribution, nouveaux médias

    • Une dynamisation de la force de vente : suivi des performances individuelles et collectives par semaine et par mois

    • Des recrutements, intégrations et formations de nouveaux collaborateurs aux principes de fonctionnement de Laser Contact,

    • L'élaboration, la mise en place et le pilotage d'outils de reportings commerciaux

  • Laser Contact - Direteur opérationnel de site

    BOULOGNE BILLANCOURT 2001 - 2009

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