Direction marketing / Expertises marketing et e-business / Expériences agences & anonceurs / Connaissances Retail & Luxe
Mes compétences :
Marketing
Direction générale
Stratégie digitale
Entreprises
Marionnaud
Parismaintenant
ELIS
- VP Marketing & Innovation
Saint-Cloud2016 - maintenant
Groupe GO Sport
- Directrice Marketing et Digital
Sassenage2011 - 2016Membre du comité de direction du Groupe.
Marionnaud
- CRM & e-commerce Director
Paris2007 - 2011Directrice CRM & E-commerce > équipe de 15 personnes + 20 télé-conseillers
1/ Lancement de nouveaux projets :
- Développement de la connaissance clients basée sur la bdd de 9 M d’encartés : 7 segments value – 8 segments lifestyle – modèles prédictifs de données et partage avec les marques de luxe partenaires
- Définition du plan d’actions CRM pour l’enseigne, avec les marques et en local basée sur les analyses clients : mise en place de l’outil de gestion de campagne Néolane
- Lancement de la carte cadeaux Marionnaud (+ 10M€ chargé), partenariats supports multi-enseignes (13 M€ CA) et distribution en corners chez Casino et Carrefour
- Evolutions de la gamme de cartes : programme de fidélité gold, BtB et VIP et
2/ Conduite du changement :
- Externalisation du plateau de Relation Clients : professionnalisation du service avec 98% de taux de prise
- Réorganisation des équipes avec formation marketing de 5 personnes issues des magasins et motivation dans une entreprise en restructuration (PSE) sur un marché difficile
- Participation à un projet transverse international pour le groupe AS Watson : appel d’offre CRM avec renégociation des contrats et économie de 1M€
3/ Gestion d’une BU :
- Responsabilité du P&L du site e-commerce : gain de plus de 10 places dans le ranking des magasins en moins d’un an
- Pilotage des services de Relation Clients BtB, BtC et boutique en ligne (call center)
LaSer Loyalty
- Directrice grands comptes
Paris2002 - 2007Depuis 2002
LASER LOYALTY : opérateur Marketing Relationnel - 2000 personnes / 160 M€ CA
Groupe LaSer : filiale des Groupes Lafayette et BNPP
2006 - 2007
>> Directrice grands comptes : Monoprix (>6 M€) et Groupe La Poste (new biz)
- Développement du business : détection des besoins et opportunités, identification des leviers de rentabilité, signatures de nouveaux projets (+ de 3M€)
- Accompagnement client : conseil sur la stratégie marketing Clients des enseignes partenaires, gestion et pilotage de comptes
2004-2005
>> Directrice Marketing et Communication de Fidecom > équipe de 5 personnes
Fidecom : gestion des programmes de fidélisation S’Miles des enseignes du Groupe Galeries Lafayette et du réseau Cofinoga (plus de 4 millions de clients)
- Recommandations sur les animations « Earn » et « Burn » des programmes et définition des opérations de cross selling au sein de l’Alliance d’enseignes.
- Elaboration et pilotage du plan de communication annuel on et off line : plus de 4 millions de mailings par an labellisés aux enseignes en Marketing Direct.
- Mise en place des outils front et back office.
2002-2004
>> Responsable Marketing et Communication de Vivacances.fr> équipe de 5 personnes
Vivacances.fr : agence de voyages en ligne, joint venture avec Amadeus
- Gestion de l’évolution et de l’animation du site : refonte, merchandising, jeu concours, marketing viral et pilotage de la régie publicitaire
- Optimisation de la Relation Client : couponing personnalisé, e-mailings,…
