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Valérie WILD

Noisiel

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Lean Six Sigma

Entreprises

  • CASDEN Banque Populaire - Chef de projet Qualité

    Noisiel 2014 - maintenant Dans un contexte de création de la direction Qualité, missions d'étude et/ou mise en place de dispositifs Qualité : enquêtes de satisfaction, boite à idées d'entreprise, amélioration de processus via des démarches participatives (ex : traitement des successions), refonte du référentiel de procédures, ...

  • Banque Populaire - Casden - Organisateur MOA

    2005 - 2014 * Organisation et MOA :
    - Amélioration du processus d’instruction crédit par la refonte des procédures de souscription assurance emprunteur en partenariat avec l’assureur. Délai de décision assurance passé de 10 jours à un accord immédiat dans 70% des cas et réduit d’au moins 2 semaines dans 30% des autres cas ; augmentation de productivité en interne et chez le partenaire ; forte diminution des dossiers incomplets ; traçabilité des dossiers pour les équipes front office. Intégration au processus de la réglementation sur le devoir de conseil en assurance. Etudes d'optimisation pour le déblocage de fonds.
    - Bilan de l’usage et recommandations d’évolutions sur l’outil de gestion électronique du courrier entrant, appel d’offres pour élargir les fonctionnalités
    - Révision du processus de gestion des notes de frais du réseau et des impacts internes en termes d’outils et d’organisation du travail

    * Autres projets
    - Suivi de la mise en place d’un partenariat commercial et coordination des différents acteurs internes, notamment informatiques (système d’échange de données quotidien)
    - Dématérialisation : état de l’art et étude d’opportunité basée sur l’analyse des processus et circuits majeurs de la banque, notamment l’instruction de prêts consommation.
    - Réflexion sur l’opportunité de développer une activité spécifique de sous-traitance

  • CONFORAMA - Coordinateur processus et SI

    Marne-la-Vallée 2004 - 2005 Au sein de la Centrale d'achats internationale basée à Lausanne (suisse), 6 pays, 120 personnes.

    Projets d’amélioration
    - Responsable du programme d’amélioration des gains de productivité : processus de gestion des commandes fournisseur grand import et de suivi logistique du transport. Mise en place d’indicateurs pour mesurer la performance des équipes opérationnelles.

    Assistance à maîtrise d’ouvrage
    - Gestion des évolutions fonctionnelles et recettes sur les outils existants, notamment travaux sur un référentiel partagé de fournisseurs et de produits.

  • MCI Worldcom / Verizon Business - Responsable processus et systèmes

    1998 - 2004 Au sein de l'équipe 'Service Delivery EMEA', 12 pays, + 1000 personnes.
    2 ans basée à Londres, 4 ans à Paris.
    Responsabilité managériale d'une équipe de 6 chefs de projet répartis dans 3 pays.

    * Missions d'organisation
    - Harmonisation & standardisation des processus de back-office dans 12 filiales. Gestion de l’évolution de l’organisation et des processus cibles (tâches, systèmes, interfaces, indicateurs de performance) dans le cadre de fusions, réorganisations d’équipes et délocalisation d’activités. Optimisation du délai de mise en service client entre 20 et 50%, augmentation du respect des dates d'installation client de 10%, augmentation de la productivité de 20%, diminution du taux de commandes rejetées / en suspens.
    - Analyse, mise en place et suivi du processus de rupture des contrats clients : diminution du montant des avoirs clients, gestion de la fraude et des clients insolvables, gain en ressources équipement et réseau.
    - Analyse des dysfonctionnements de saisie des commandes et des données de facturation afin d’améliorer le niveau d’encaissement des paiements et le chiffres d’affaires réalisé.

    * Projets de MOA
    - Migration d’un système européen de gestion des commandes sur un système américain gérant également les ressources disponibles en temps réel. Gestion des évolutions informatiques et formation des utilisateurs.
    - Suivi du déploiement en Europe d’un CRM gérant les clients, contrats & commandes.

  • EUTELIS / Expertel - Consultant

    1993 - 1998 - Etude de l’amélioration des moyens de vente pour une équipe de 32 commerciaux Grands Comptes, géographiquement dispersée.
    - Mise en place d’un centre d'appels : flux d’information, procédures, scripts, assistance à maîtrise d’ouvrage.
    - Développement d’une offre commerciale en intelligence économique. Co-auteur de L’Intelligence Economique au service de l’entreprise (Les Presses du Management, 1998) et d’une étude sur le commerce électronique.

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