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XPAND Partners
- Fondateur associé
2014 - maintenant
Forts de la complémentarité de nos profils et de nos équipes, nous avons donné naissance à XPAND Partners, un nouvel acteur au service des réseaux de franchise et du commerce organisé.
XPAND Partners conseille les entreprises et les dirigeants souhaitant créer et développer des nouveaux concepts sous forme de réseaux et intervient également auprès de réseaux existants désireux d'améliorer et d'optimiser leurs fonctionnement et performances.
5 pôles d'activités :
- CONSEIL en création de réseaux et amélioration des performances de réseaux existants
- MARKETING, COMMUNICATION et RELATION CLIENT dédiés aux activités en réseau
- RECRUTEMENT de collaborateurs pour les têtes de réseaux
- EXTERNALISATION de processus de recrutement de nouveaux adhérents
- SOLUTIONS TECHNIQUES et PLATEFORME COLLABORATIVE dédiées aux réseaux
Plus d'information : www.xpandpartners.com
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LASER GROUP
- DIRECTEUR DU DEVELOPPEMENT
Paris
2012 - 2014
En charge du développement commercial des activités de Marketing services, Fidélisation, Relation client, Solutions de financement, de paiement et prépayé (BtoB)
Stratégie / management / animation des équipes, ventes complexes
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LASER GROUP
- Directeur Marketing
Paris
2010 - 2012
Manage une équipe d’une quarantaine de personnes composée d’experts dans les différents métiers du groupe (Cartes, paiements, crédit, assurances individuelles, fidélisation, data, marketing relationnel multicanal, services financiers, abonnements presse, trade management, services à la personne). En charge de l’ensemble des offres et des produits (suivi, évolution, innovation, formalisation, business models…). Pilote le PNL de chaque ligne de produits et services.
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Axeo
- Services à la personne
Bischheim
2008 - 2014
administrateur
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LASER
- New Business Manager
Paris
2007 - 2010
Development of new activities and services (home services, telephony, internet...)
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LASER
- Directeur Coordination Marketing et Commerciale
Paris
2002 - 2007
In charge of the coordination of the various marketing and sales forces of the group in Europe.
Laser is specialised in customer relashionship management, loyalty programs, contact centers, cards, credit and customer database enhancement.
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Tiscali
- CEO
Paris
2000 - 2004
Président de Tiscali Contact
Tiscali Contact (Privately Held; 201-500 employees)
October 2000 – January 2004 (3 years 4 months)
Internet Industry
Internet customer relationship mangement for Tiscali group (internet provider)
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LASER CONTACT
- Président Directeur général
BOULOGNE BILLANCOURT
1998 - 2004
Founder of the company specialised in contact centers and CRM.
Paris, Futuroscope Poitiers, Tours, Roanne, Bordeaux, Bruxelles.
5 contacts centers (1200 seats / 1300 employees) – Turnover: 45 M Euros (96 % off the group)
E-Laser Contact offers high-level trained collaborators, multi-channel outbound and inbound operational ability (from the phone to Internet, via e-mail, mail and SMS), business process outsourcing and customer relationship control thanks to customer data analysis in numerous sectors, such as Telco, tourism, healthcare, energy, retail, bank, insurances...
Founder, President and CEO (1998 – 2003)
I initiated and launched the company in 1998 (2 employees at the beginning, 350 one year after, 1000 three years later) becoming one of the leaders in France.
- Strategy and management of the company
o Enlargement of the activities with new business units (direct marketing, web agency, loyalty business, training, consultancy…).
o Strong partnership with clients and key accounts
- Business development with a strong and profitable growth (EBITDA > 11 %)
- Recruitment, management of the staff, negotiation with social partners and unions and focus on human resources (training, scheduling, team working…)
- Organization of the activities (location, new technologies, process, quality control…)
- Customer loyalty improval
- Partnerships (technical and commercial partners, collaboration with the local authorities )
- Financial management (from sales to debt collection) and reporting to the shareholders
- Process improvements and change management
- Team atmosphere and positive employee relations
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COFINOGA
- Manager
Paris
1991 - 1998
Manager
Cofinoga (LASER Group) (Privately Held; 1001-5000 employees)
December 1991 – August 1997 (5 years 9 months)
Financial Services Industry
In charge of Organisation (process, project management...)Telemarketing activities and quality programs (ISO, EFQM...)
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France Farine
- Export Manager
Montrouge
1989 - 1991
In charge of marketing and sales worldwide
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France Farine
- Area Manager Europe
Montrouge
1986 - 1989
In charge of Europe Developpement based in Italy (Torino / Milano)
