Raphaël SPAMPINATO

En résumé

Entreprises

• Help Line

  Nanterre maintenant

• LE PERMIS INFORMATIQUE - Directeur des Opérations

  PARIS 2012 - maintenant

• ExperTeam (Help Line groupe Neurones) - Directeur aux opérations

  2008 - 2012 ExperTeam une entité du groupe Help Line : Experteam est l’entité spécialisée dans l'expertise technique, l’ingénierie et l’industrialisation du poste de travail.
  Je suis en charge du développement et des opérations du département Ingénierie et Service Desk (200 techniciens et 50 ingénieurs/administrateurs)
  
  - Management opérationnel d’une équipe de 250 personnes (Techniciens, Ingénieurs et administrateurs) en mission chez nos clients
  - Garant des engagements de services en termes de qualité et productivité
  - Garant de l’ensemble des actions et prestations réalisées pour les clients
  - Analyse, suivi et optimisation de la rentabilité des prestations
  - Gestion de l’évolution des structures et des ressources humaines de la division : analyse et planification des besoins, recrutement, suivi des performances, du développement personnel par des entretiens d’évaluation, plans de formation
  - Actions commerciales en avant-vente et en comité de pilotage en après-vente
  - Conseil en organisation et industrialisation auprès des clients : propositions d’améliorations de structures, suivi de la mise en place de solutions depuis la préconisation commerciale jusqu’à la mise en œuvre

• L'Oréal DPGPF pour Help Line - Responsable production et infogérance

  2005 - 2008 L’Oréal DPGPF pour Help Line: 2000 utilisateurs, 100 serveurs, sept sites
  En charge dans un premier temps de l’infogérance bureautique (Service desk, proximité, gestion de parc et administration de 1er niveau) j’ai très rapidement pris la responsabilité de la production hors applicatif métier (système, réseau et infogérance bureautique).
  
  - Responsable de l’infogérance bureautique
  * Service desk (SPOC) : 5 techniciens et 1 responsable de production
  * Intervention de proximité : 6 techniciens et 1 responsable de production
  * Administration de 1er niveau AD, Exchange 2003, SAP, ACE
  * Gestion de parc : Industrialisation des renouvellements, gestion des contrats de location, responsable des achats, optimisation du parc.
  * Exploitation SMS : Garant des déploiements d’applications avec engagement de résultat (1 ingénieur dédié à cette activité)
  * Garant des engagements contractuels
  * Préparation et animation des comités de pilotage
  * Participation au recrutement des collaborateurs
  
  
  - Responsable system et réseau
  * Manager de l’équipe system et réseau (2 administrateurs, 1 ingénieur et 1 responsable de production).
  * Mise en place des processus ITIL (gestion des changements, incidents, problèmes)
  * Organisation du CAB pour l’équipe production
  * Participation au recrutement des collaborateurs
  
  - Direction de projets :
  * Migration AD
  * Migration exchange 5.5 vers 2003
  * Migration de ARS 5 vers ITSM 7
  * Renouvellement des PC de la force de vente (600 postes) et mise en place de la connexion au réseau via la 3G
  * Mise en place d’outils de supervision (NAGIOS)
  * Mutualisation des entités l’Oréal CAF (Cosmétique active France), DPL (Direction des produits de luxe), CCB (Club des créateurs de beautés) pour la partie system/réseau et support : Intégration des utilisateurs au support DPGPF et des serveurs dans l’infrastructure DPGPF. Mise en place du support et des processus pour la prise en charge et le traitement de toutes les demandes informatique.

• L'Oréal DGAF - Responsable opérationnel d’infogérance

  2004 - 2005 L’Oréal DGAF pour Help Line: 460 utilisateurs, 3 sites
  En charge de la mise en place de l’infogérance help desk et proximité en collaboration avec le responsable opérationnel de compte.
  
   Participation à l’avant vente, présentation de l’organisation pendant la soutenance.
   Adaptation de l’outil de gestion des demandes et de parc avec le chef de projet technique (Winline/Winpark).
   Mise en place et suivi des évolutions de la base documentaire (procédures techniques et d’organisation).
   Encadrement d’une équipe de quatre techniciens, assurant le support pour 460 utilisateurs répartis sur trois sites principaux et six antennes.
   Garant des engagements de résultats contractuels auprès de l’Oréal.
   Animation des comités de pilotage, comités technique et réunions d’équipe.
   Force de proposition pour l’amélioration des résultats et de l’organisation.

Formations

Réseau

• Caroline LEMARCHAND

• Ghislain MOUTON

• Mehdi HANIHINA

• Michèle BOURGAREL

• Olivier TRIDOT

• Philippe FREITAS

• Thibaud CHALMIN

• Thomas ANCELIN

• Vincent GUERTNER