Expertise dans la connaisance et les métiers à externaliser.
Entreprises
TELEPERFORMANCE FRANCE
Asnières sur Seinemaintenant
Teleperformance France
- Bid Manager French Speaking Market
Asnières sur Seine2012 - maintenant
Sitel
- Expertise Relation Client
Paris2011 - 2012Leader de la Relation Client en France et dans le monde, Sitel développe de nouvelles offres et métiers pour les Clients.
PHONEO
- Business Developper
2009 - 2010Developpement des prestations de Relation Client multi-contacts en offshore auprès de comptes clients Français.
VIVETIC
- Ingenieur d'affaires
Antananarivo2008 - 2009VIVETIC (ex Sasie.com)est spécialiste de la dématérialisation et traitement de documents. Après 12 ans d'expérience dans le domaine de la saisie, VIVETIC offre aujourd'hui des métiers complémentaires à la saisie comme la gestion et l'animation de base de données(fidélisation),le back office internet (mapping), la facturation, la gestion de modération de site, et la relation client à distance (qualification, vente, prise de Rdv).
ACCOLADE
- Responsable du developpement commercial
Casablanca2006 - 2008Prospection de nouveaux comptes clients dans le cadre de prestations en offshore (Maroc).
Développement de nouvelles prestations et process de vente notamment dans le secteur Banque/Assurance.
Expérience et approche dans le domaine des FAI.
Perspective dans le domaine des Utilities
LASER CONTACT
- Ingénieur d'affaires
BOULOGNE BILLANCOURT2000 - 2006Gestion et animation de Grand compte
Développement commercial et prospection
Rédaction des réponses aux cahiers des charges.
Pilotage et suivi des livrables au sein du planning global (support de l’équipe projet)
Définition de modèle économique en fonction des objectifs demandés.
Proposition d’activités innovantes en réponse aux attentes des clients(NT)
France Télécom
- Consultant avant -vente
Paris1996 - 2000Intégration au sein d'une équipe de projet national (GPSI)
Mise en place d’outils de gestion de campagnes télémarketing pour les centres pro-actifs de France Télécom
Définition et planification national auprès des agences et Directions Régionales France Télécom
Participation à la segmentation de la base client de l’agence (base client)
Orientation et conduite de changements des centres clients en fonction de la stratégie des directions France Télécom.
SR Téléperformance
- Manager (commercial)
1992 - 1996Mangement d'équipe (entre 15 et 20 TLC) en BTB et BTC pour différents clients.
Mission de Management d'équipe de vendeurs pour France Télécom (DR de Melun pendant 18 mois)
