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Luce MARCON DESFORGES

Paris

En résumé

Luce a bâti son métier autour de la Gestion de la Relation Client.
Avec plus de 20 ans d’expériences dans de grands groupes internationaux, européens et américains, elle a exploré des secteurs très différents, ce qui lui permet aujourd’hui de répondre aux besoins CRM quel que soit le secteur d’activité.
Son approche métier est à la fois commerciale, opérationnelle, technique, RH et accompagnement au changement.
Ses missions consistent à mettre en lumière toute la richesse de propositions et d’idées qui existent dans les entreprises, de les organiser, de les faire partager et d’accompagner leur mise en œuvre.

Mes compétences :
Conseil
Vente
Développement commercial
Management
Marketing
Ressources humaines

Entreprises

  • SITEL

    Paris maintenant

  • Booster Academy Toulouse - Directrice

    2018 - maintenant

  • CLUE CONSULTING - Directeur

    2012 - maintenant Mission : Accompagner les entreprises dans les transformations qui s’imposent, avec beaucoup d’agilité, pour faire face à l’exigence accrue de leurs clients
    - Audit, Priorisation et analyse d’impact, Définition de feuille de route, Refonte de procédures, Gestion de projet MOA, Accompagnement au changement, Formation, Mesure de l’appropriation
    - Conception et Gestion : de l’expression du besoin à la recette, la mise en production et l’accompagnement au changement
    - Comitologie

  • Arvato - Directrice du Développement

    VENDIN LE VIEIL 2011 - 2012 Mission : Élaborer une stratégie de développement transverse aux différents métiers de l’entreprise : Digitalisation, Centres de Contacts, Data Intelligence, Marketing Services, Logistique

  • Sitel Acticall - Directeur du Développement

    2002 - 2011 Business Process Outsourcing
    N°2 mondial - Société spécialisée en centres de contacts

    Mission : Acquérir et développer des grands comptes locaux pour équilibrer le portefeuille clients, exclusivement anglo-saxon.
    Création et animation d’équipes de Développement « chasse », de support aux réponses à Appel d’Offres et de Marketing ; Gestion des opportunités sur Salesforce.com

  • COHERIS - Directeur des Ventes

    Suresnes 1999 - 2002 Editeur de Conso+
    Mission : Recruter et gérer 5 développeurs et une cellule de téléprospection. Créer les outils d’aide à la vente (scénarii de démonstration de l’outil CRM, base de données et pilotage de l’activité commerciale) et développer des grands comptes, dont L’Oréal, Nestlé et Danone.
    Objectifs de l’équipe dépassés 3 années consécutives (3M€/an/commercial). Gestion des opportunités sur Conso+

  • ADECCO - Directeur d'Agences Téléservices

    Villeurbanne 1997 - 1999 Agences spécialisées en Centres de Contacts/Services Clients/Téléventes
    Mission : Sélectionner des locaux, recruter, former et manager le personnel des agences (commerciaux, recruteurs, gestionnaires des contrats de travail, des payes et du recouvrement). Créer les outils de recrutement spécialisés en Centres d’appels (téléconseillers, superviseurs, managers de centres de contacts). Gestion et développement des Grands Comptes, dont Bouygues et France Telecom.
    Agences élues meilleures agences spécialisées de France en 98 et 99 (CA, Marge, Croissance)

  • PHONEPERMANENCE - Directeur des Ventes

    1994 - 1997 Mission : Créer et commercialiser des offres de conseil en stratégie Relation Clients ad hoc et de projets de Baromètre Qualité et Satisfaction Clients, dont GlaxoSmithKline.
    Augmentation de +50% du CA sur nouveaux clients, gestion et suivi des dossiers, mise en œuvre et suivi des recommandations opérationnelles stratégiques

  • ENO - Responsable Marketing

    1990 - 1994 Mission : mise en place des outils d’aide à la vente en France et à l’international, redéfinition la politique de communication et des orientations stratégiques (innovation => Robot Tondeuse Solaire Hybride)
    Accroissement de la motivation interne (animation de cercles qualité & sponsoring sportif de la Solitaire du Figaro), sélection et gestion d’une nouvelle agence de communication et obtention d’une aide européenne à l’innovation auprès de l’ANVAR

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Réseau

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