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Florence BONHOMME

Suresnes

En résumé

En charge de l'évolution du produit CRM :
- Analyse des attentes des clients et du marché,
- Arbitrage et définition de la roadmap du produit,
- Rédaction des spécifications fonctionnelles,
- Suivi des développements
- Animation des comités produits

Poste situé entre les différentes équipes de la société, et nécessite une étroite collaboration avec elles :
- équipe Commerciale,
- équipe Marketing,
- équipe Expérience Utilisateur
- équipe Recherche et Développement
- équipe QA


Mes compétences :
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Coheris - Product Manager CRM

    Suresnes 2015 - maintenant

  • Accileo - Gérante et Consultante CRM Indépendante

    2011 - 2015 Mission longue à la SMABTP, Département Etudes, Domaine Clients:
    - Gestion de projet
    - Pilotage de l'administration de Coheris CRM
    - Projet de changement de version de CRM :
    Animation des ateliers métiers,
    Rédactions des spécifications,
    Pilotage de la réalisation,
    Assistance à la recette

  • COHERIS - Consultant CRM / Chef de projet CRM

    Suresnes 2000 - 2010 Intervention chez de nombreux clients dans divers secteurs avec les missions suivantes :

    Conseil sur la mise en œuvre de Coheris CRM version client/serveur et sur la version Web :
    - Etude de cahiers des charges,
    - Réalisations de spécifications fonctionnelles et techniques avec animation des ateliers en présence des futurs utilisateurs, des DSI,
    - Accompagnement dans les phases de recette, suivi du déroulement de la recette, des livrables, ...

    Gestion de projet :
    - Equipe projet de 1 à 6 personnes
    - Animation des réunions de lancement, des comités de pilotage, projet,
    - Gestion du planning et des ressources
    - Suivi des livrables

    Intégration de Coheris CRM dans les SI, installation

    Paramétrage de Coheris CRM et développement d'interfaces permettant l'intégration complète dans le SI

    Formation, Transfert de compétence :
    - Formation des utilisateurs pilotes et finaux,
    - Transfert de compétences sur Coheris CRM

    Accompagnement de l'avant-vente :
    - Participation à des rencontres avec les prospects,
    - Chiffrage de solutions

  • ACOR Informatique - Consultant informatique

    1999 - 2000 Mission au sein du service clientèle Peugeot en tant que responsable informatique et statistiques.
    Administration du logiciel Conso+ (Coheris CRM).

    Acor Informatique a intégré au cours de ma mission la société Soleri.

Formations

Réseau

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